歷經五年的時間深耕服務入境台灣的外國旅客，台灣旅遊新創 MyTaiwanTour（飛亞旅行社）宣布獲得三普旅遊集團 150 萬美元（約為新台幣 4,500 萬元）的策略型投資。
下一步，創辦人吳昭輝希望提升技術力、加深旅遊內容，成為外國旅客心目中遊台的第一品牌，再往日本、中國建立相同的商業模式。
連創投都搞不清楚，MyTaiwanTour常見兩大誤解
MyTaiwanTour 專注於台灣在地的旅遊體驗，提供線上至線下的客製化服務，最大的特色在於面向歐美市場，「就是媒體常說的『賣台』啦，把台灣旅遊賣給外國人。」吳昭輝笑著說。
不過，在深入探討 MyTaiwanTour 與三普旅遊集團的策略性合作之前，先要釐清普遍對於他們的兩大誤解。
第一個誤解：許多人認為 MyTaiwanTour 就是英文版的 Klook 或 KKday，販售在地的體驗旅遊服務，但其實在本質上截然不同。後兩者更像是平台，提供旅遊元件供應商上架產品。MyTaiwanTour 是這些「旅遊產品元件」的提供者，如深度的「台北一日遊」、「九份、平溪一日遊」等。吳昭輝補充說明：「我們是 provider（供應者），除了要熟悉目的地的觀光資源外，還要確保旅遊內容的品質。」
KKday 與 Klook 像是旅遊服務產業中的「上游」，而在中下游的 MyTaiwanTour 要確保把「旅遊內容」做到最好，讓產品上架到平台時保持優良的體驗，消費者願意買單。「KKday 和 Klook 都是一起在旅遊圈奮鬥的夥伴，應該相互透過競合關係，聯手到國外和別人競爭才更有意義。」吳昭輝說。
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另一個重大的誤解：MyTaiwanTour 並不是瞄準背包客做生意，其實他們的目標是 30 歲以上有消費能力的中產階級。吳昭輝用簡單的例子說明：「當你一旦超過 30 歲，口袋裡有了錢，比起花時間研究數十款不同的 Wifi 機，你寧願花錢請人服務你。」
與三普旅遊集團合作，整合雙方資源、切入日本市場
而MyTaiwanTour與三普旅遊集團的合作，吳昭輝一再強調雙方的合作關係超越單純的投資者與被投資者，「我們與三普的合作是魚幫水、水幫魚。」
MyTaiwanTour 礙於台灣本身對於歐美旅客的吸引力，成長規模有其上限。於是在去年嘗試進入日本，希望將日本旅客帶來台灣，「日本真的是很講究關係的市場，」吳昭輝說，「最主要的是日本消費者有很強的品牌信賴度問題，」針對這一點，KKday 的營銷長黃昭瑛也認為，新創在海外市場拓展上真的需要有人「帶路」。
三普旅遊集團與日本最大的國際旅遊集團 H.I.S. 關係匪淺，雙方也合資成立了三賢旅行社。因此 MyTaiwanTour 透過與三普的資源整合，切入日本的客製化旅遊市場；對三普來說，可以獲得製造原生旅遊行程內容的能量，以及過去專注在團客所忽視的散客業務，更重要的是接觸到廣大的英文市場。「英文加上日文，我們將成為台灣最大的 inbound（旅遊入境）業者。」吳昭輝說。
資金運用的第一步：提升技術力成為龍頭
「這一筆資金，要先確定在 inbound 市場上跟三普一起成為龍頭，成為外國人來台灣必找的旅遊服務公司。」吳昭輝說。
而要成為第一，MyTaiwanTour 首要目標是在各方面提升技術能力，包含推出如同旅遊秘書的 App。「我們希望旅客在旅行過程中，有旅遊秘書隨時隨地照應的感覺。」吳昭輝說。比如旅客使用 MyTaiwanTour 的服務到墾丁玩，當中有兩天的自由行空檔，也能夠透過 App 獲得吃喝玩樂的建議。
除了 App 之外，對 MyTaiwanTour 來說，唯有透過不斷的模組化與數據化才有將規模擴大的可能性。因為「客製化」與「規模化」本身存在著矛盾，越是客製化、服務越精細，就越難規模化。
「模組化將是我們規模擴大的關鍵，」吳昭輝說，「當模組化越趨完整，客製化就能更有效率。」以台灣來說，不管是八天七夜、四天三夜，能去的旅遊地組合有限。另外，透過輸入越來越多的旅客後端數據，MyTaiwanTour 能歸納出各地不同的旅客的喜好，也是快速建立客製化服務的重點。
除此之外，MyTaiwanTour 連在導遊培訓方面，都設有自己的導遊訓練系統。導遊們能夠選擇線上課程，如大稻埕導覽等，選修完成後還有線上考試以作為學習的成效參考。
MyTaiwanTour 的三大難題：法規、內容與台灣知名度
不過提到導遊，是煩惱吳昭輝的三大難題之一。
當 MyTaiwanTour 的業務持續擴張，對於導遊的需求必然會不斷上升。特別是他們需要大量的外語專長導遊，儘管能夠找到許多外商轉職的人才，「但是導遊一年才考一次，有點跟不上擴張的速度。」吳昭輝說。目前，也嘗試與政府溝通，找尋法規上的出路。
此外，為了做出更大的差異化，勢必要推出更多台灣在地的特殊旅遊體驗。因此吳昭輝的未來目標之一，就是挖掘出更多深層在地連結的旅遊內容，「我們會投入地方創生、社區再造，讓旅遊業能夠與地方性的連結更強，藉此提升、推出更優質的旅遊內容。」
緊接而來的困擾，是台灣先天上的知名度問題。吳昭輝說：「外國人來亞洲玩，第一站一定是日本、香港、新加坡，這些都有數據佐證的事實。」
因此，吳昭輝把旅遊指南《孤獨星球》的作者 Joshua Samuel Brown 找來台灣，推出線上英文旅遊雜誌《Taiwan Scene》，把台灣生活（Life Style）介紹給外國旅客。「像是手搖杯特輯、小籠包特輯，當旅客跟當地的文化有呼應，他們才會想來台灣。」吳昭輝說。與其抱怨台灣的知名度不足，他選擇捲起袖子先做再說，嘗試用自身公司的力量提升歐美旅客來台灣的動力。
但台灣終究有其擴張的上限。吳昭輝把未來的目標放在中國與日本，希望將台灣模式複製過去，推出 MyAsiaTour。為了保持旅遊產品一貫的客製化、深入體驗的特性，他們也積極找尋中國、日本的在地夥伴。未來，再用地理位置的便利性利誘遊客來台灣玩，「台灣也很近，要不要去看看啊？」
吳昭輝終究還是不希望長久經營的台灣，被更大的市場邊緣化。這種帶點人情味的念舊個性，也許跟他一直說的，「我喜歡做的事情是 human touch、人與人之間的互動。」有所關聯。
本文授權轉載自數位時代，作者：陳君毅
