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後疫情時代數位轉型 走向創新治理的智慧臺北

後疫情時代數位轉型 走向創新治理的智慧臺北
撰文: 臺北市政府廣告     分類:智慧城市經濟 日期:2020-12-16

打造更宜居永續的智慧城市,一直是臺北市政府的城市願景,無論是引入業者多元創新的智慧方案,實際解決民眾生活中的問題,或是疫情期間運用防疫儀表板數據治理,通過參與式的管理對資源有效調度,均是數位轉型的一環,為臺北打造成智慧城市立下基礎。

臺北市長柯文哲上任時,強調打造以市民為中心(citizen-centric)的智慧城市,所謂智慧化,是在開放創新、市民創新的智慧城市框架下,建置數位基礎建設,提升市政作業效率,六年下來,在北市府用心耕耘下,成效逐漸浮現。

 

公私協力 促進城市創新

 

臺北市政府採取「由內而外,由公而私」數位建設發展路徑,對內推動市府公文電子化、線上簽核等創新,六年推動下來,無紙化達成率幾近百分百;對外推出「市民服務大平臺」,舉凡公有場地租借、申訴或陳情,不需出門,二十四小時E化線上申辦或預約;除了1999之外,反映地方事項也可利用「HELLO TAIPEI」APP,有GIS定位、即時上傳立案的功能,以及全國首創透過「語意分析」及「熱點分析」自動分案至權責機關,處理天數由過去十天縮短為六天,快速回應民眾問題。HELLO TAIPE 上線後,因可解決個人隱私曝光問題,市民多偏好使用,如勞動權益陳情案,自行登打資料上傳,更能保護個資。再加上 1999 對話服務的多元陳情管道,打造更友善的臺北。

 

臺北市副市長黃珊珊

 

除了市民服務革新,智慧城市發展更需要「公私協力」,臺北市副市長黃珊珊說明,在「政府出題,產業解題」概念下,透過民間產業及政府跨部門合作,開發創新多元的科技應用,臺北市也搖身一變成為充滿各種無限可能的實驗場域,讓新創技術有試錯與落地的機會。

 

例如:有新創業者導入「智慧電動載具」租賃服務,透過APP 隨租隨還,臺北市多了一項綠能共享工具選擇,可減少私人運具使用,減輕城市污染與停車問題;另一試辦中的「iTrash 智慧垃圾桶」,設有一般垃圾、保特瓶、廚餘收集功能,提供市民零時差且低接觸的智慧收集服務,秤重後直接以悠遊卡支付費用,回收寶特瓶還能賺回饋金,大幅提高便利性,減少市民追垃圾車的困擾,以智慧科技實踐生活垃圾減量,市民反應相當良好。

 

i-Trash零時差智慧收集,大幅減少市民追垃圾車的困擾。

 

數據驅動決策 防疫成效佳

 

新冠肺炎蔓延時,為了即時因應疫情,臺北市政府運用多種數位解決方案,如「實名制口罩販賣機」、「防疫實名制APP-myCode」等共同嚴守防疫戰線,更開發出「防疫儀表板」,運用數據治理,作為各項政策重要參考依據。

 

黃珊珊表示,透過儀表板,可以即時掌握臺北市各區所有確診與居家檢疫人數、口罩存量、防疫旅館房間數量、各醫院病房使用狀態、實名制場館動態等數據資訊,「如此便能更確實的分配人力與資源,把資源效率運用最大化。」以細緻化和動態管理決策,快速地讓市民普遍有感,使得北市防疫滿意度高達八成。

 

為降低中高齡者傳染風險,推廣零接觸、無現金交易,北市府配合中央振興三倍券並加碼,長者持敬老悠遊卡綁定消費,除獲中央回饋二千元,北市府再加碼回饋一千元儲值金,結果五十五萬張敬老卡有二〇·四萬人完成綁定,綁定率達四成,等同讓二〇萬名長者成功成為數位公民,體現無現金支付的便利,且除了小額支付外,長者搭捷運、公車或計程車,到運動中心健身、上銀髮課程,憑一張敬老卡,就能輕鬆「嗶」遍全臺北。

 

臺北捷運推出1280定期票,普遍受到通勤族歡迎。

 

「臺北酷課雲」雲端教學平台,是北市府四年前斥資十多億元提前部署的成果,讓每所學校有光纖網路,每間教室有免費Wi-Fi、八十五吋觸控螢幕,甚至每位學生都配置一台平板電腦,集結各學科教師及大學教授錄製一萬多部教學影片。當疫情蔓延,其他國家紛紛停課之際,臺北市在第一時間宣布「防疫不停學」,不僅供市內學子用,也將資源共享給多個縣市,累計至今年十月底達三千四百萬瀏覽人次,疫情期間更曾創下單月五百萬瀏覽人次新高峰,透過師生同步互動、APP隨堂測驗,培養學生自主管理與深度思考的學習能力,讓臺北市的數位教育更上一層樓。

 

酷課雲-搭配APP進行隨堂測驗

 

酷課雲-防疫不停學

 

小學生的綠屋頂種植體驗

 

里鄰數位建設 暖科技社會創新

 

因應後疫情時代的數位轉型,黃珊珊指出,基於防疫儀表板的成功經驗,北市府已成立大數據中心,未來各局處數位資料都將彙整於此,透過分析轉化成施政方向,並成立資料治理委員會,讓資料整合應用系統化,有效保護個資。

 

二〇二一年初即將上路的「里鄰數位建設」,將是大數據中心資料來源之一,過去像是發禮品、打疫苗等里民服務,里幹事需簽名造冊,挨家挨戶發送或通知,未來各里辦建置電子設備,透過敬老卡、健保卡結合悠遊支付,用電子認證方式取代人工造冊,其資料將成為里辦運作且改善服務的依據,相關數據集中回饋市府,亦可從地方條件不同,提供因地制宜的差異化建設,將市政做得更到位。

 

近期全新推出的「台北通」APP(TaipeiPASS),匯集「卡證、服務、帳單、優惠」應用,將悠遊卡、圖書館多張實體卡證整合在同一個APP,藉由單一入口直接連結各項市府線上服務,並結合智慧支付平台提供付帳功能,提供店家、場館優惠,讓市政服務完全行動化。

 

使用台北通逛街、看展,可享有店家及場館優惠。

 

一個城市的進步,用有溫度的暖科技進行社會創新,讓和諧、理想的生活趨於實現,黃珊珊強調,運用數位工具解決市政問題,是為了提供市民有溫度、創新的服務,讓資訊與科技成為推進市政驅動力,正是城市智慧化程度的展現。臺北將繼續以開放的態度、穩健的腳步,邁向永續宜居的智慧城市。

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