獨家／信用卡被盜刷　銀行竟說「等入帳」才能申訴

記者李孟珊、蘇耘寬／台北報導

有一位民眾Ａ小姐向三立獨家爆料，她的渣打銀行信用卡遭到盜刷14萬元，第一時間就通知銀行希望止付，沒想到客服表示，需要「盜刷」的一方入帳「請款」才能受理，甚至最後還暗示這種案件申訴成功機率不高，讓她大喊非常不公平。

▲民眾爆料信用卡遭盜刷，銀行卻回覆成功機率不高。

犯罪紀錄片Tinder大騙徒中，許多女子出面指控一名假富豪騙走她們上百萬美元，甚至刷爆她們的信用卡，而在現實世界盜刷卡事件不稀奇，但近期苦主A小姐竟然碰上銀行叫他自己買單。

民眾A小姐：「傳來了一筆，我消費台幣14萬金額的消費紀錄，我當下覺得完了我被盜刷了，就趕快打電話到渣打銀行，希望他們可以先把我止付，然後他們一直跟我說，其實他們沒有權力做這件事情。」

▲A小姐收到渣打簡訊，隨後竟然遭盜刷14萬。

A小姐控訴2月18日收到渣打3D驗證碼簡訊沒有理會，隨後竟然收到14萬刷卡通知，第一時間通知客服，沒想到對方表示要等到盜刷金額入帳後才能「申請異議」，中間A小姐頻頻打電話確認進度，沒想到3天後渣打卻回覆，案件正在受理，但「成功機會不高」，代表A小姐恐怕得自認倒楣，償還被盜刷款項。

民眾A小姐：「我就覺得我當下第一時間，我就跟你們反應，那客服跟我說你不用擔心，這個事情他們會幫我處理，那禮拜一的晚上就有一位她們風險管理科的先生打電話跟我說，通常他們這樣的案件，來申請帳款疑慮的案件，成功的機率不高，你們怎麼可以不幫我處理。」

目前A小姐已經報案自保，而面對爭議渣打銀行截稿前僅以書面回覆，只有交易對方刷退，才有辦法將款項退回，只能依照雙方付款指示辦理，依據交易紀錄出示在帳單上，完全沒提及會幫客戶「止付款項」。

金管會銀行局副局長林志吉：「如果完完全全被盜刷，他也善盡保管責任，這種情況下就比較不能歸責於持卡人。」

信用卡達人寶可孟：「這是不合理的，因為各家銀行的處理程序不一樣，大部分不會叫消費者吃下這筆帳款才對。」

被盜刷還可能得自己付款，消費者大嘆荒謬，也讓銀行風控機制及處理過程備受質疑。