主辦學院 > 【 ACCUPASS 獨家 】MarTech Asia 2022 行銷科技高峰會

【 ACCUPASS 獨家 】MarTech Asia 2022 行銷科技高峰會

by ACCUPASS 活動編輯室

迎接科技零售新時代!掌握行銷科技三大關鍵 

疫情的驅使,數位轉型成為各大企業當前的重要課題。對於全球實體零售產業而言,在廣告與隱私權政策、第三方Cookie使用的限制下,如何從仰賴廣告投放來追蹤消費者行為足跡的 AdTech生態 ,轉為回歸第一方消費者數據的收集、整合與轉換的 MarTech 至為關鍵。

今年 MarTech Asia 2022 由 ACCUPASS 獨家售票、阿物科技( awoo Intelligence )主辦,邀請到跨國企業 IDC 、BCG、Google、Yahoo、矽谷新創Bloomreach、美國上市公司Taboola ,以及 awoo、誠品、91APP等意見領袖,來分享企業如何打造全通路行銷自動化,以及如何奠定行銷科技三大關鍵基石 —— 數位轉型落地應用、即至科技the next tech、超個人化顧客體驗。

現在跟著 ACCUPASS ,一起來看 MarTech Asia 2022 行銷科技的趨勢重點,帶你了解零售企業的面臨的轉變,以及潛在影響與未來的走向!

Content- 01-Tiny_ MarTech Asia 2022

快商務時代下的行銷科技新未來

awoo 創辦人暨執行長 林思吾 提到:「 Omnichannel 全通路行銷,是零售品牌經營的重要關鍵。」由於消費者在完成最終購買前,通常會在多個通路如:線上官網、實體店面、網路社群等,蒐集足以做購買決策的資訊。

MarTech Asia 2022 04

而在這快商務時代下,企業正面臨以下三大行銷科技趨勢:

  1. 企業與消費者接觸點多且零碎:企業須創造與找出與消費者的有效互動接觸點,以有效收集第一方消費者數據,整合線下與線上數據。
  2. 資源重新分配:行銷預算將重新規劃,預算投入須從佔比多的付費數位廣告,轉為傾向行銷配比平均。
  3. Cookieless:未來瀏覽器將去除 Cookie,使企業無法有效獲得完整消費者數據。因此企業如何從獲取的少量消費者數據下,看出顧客真正需求與意圖為重點。

MarTech in the Era of Digital Acceleration

有關消費者的數據,在隱私受重視與保護下,讓企業在數據的獲得趨於困難。

由於消費者在作最終購買決策前,通常會接觸至少四個通路以上。因此如何創造與消費者的有效接觸,以蒐集更多可利用的數據,再從碎片化資訊中分析拼出顧客旅程(Customer Journey),為現今企業導入 MarTech 的主要目的之一。

Content- 02-Tiny_ MarTech Asia 2022
取得第一手數據的重要性

IDC 總經理 江芳韻 從市場運營高層管理人員的角度,分享企業在數位轉型下,執行 Martech 的重點:

  1. 取得第一方客戶數據( Pay for Data ):在符合法規下,能有效取得用戶資料(例如: 與客戶互動過程取得數據,或是提供客製化服務來換取客戶數據)
  2. 數據整合:在正確節奏下接觸消費者,從蒐集消費者數據轉為「會員搜集」,以便後續的個人化推薦
  3. 顧客連續體驗:由於與消費者接觸的通路產生的數據各獨立分開,故如何保持客戶體驗的連續性成為重點
  4. 個人化推薦:成為你的客戶的專屬顧問( mentor ),在顧客還沒開口就先滿足客戶需求
  5. 敏捷行銷( low code / no code ) 與新科技的應用:企業導入 AI 等相關科技輔助, 機器學習以便數據後續快速處理與應用。

第一方數據應用,打造無縫新購物體驗

同樣的,awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee 則認為企業在隱私權政策影響之下,必須理解商品,從消費者的搜尋情境組合,細緻分割商品資訊,建立使用者的「標籤」分眾化,進而有效挖掘消費者的潛在購買意圖。

MarTech Asia 2022 05

所謂「行銷本身就是一種干擾」,藉由拆解消費者搜尋的商品屬性、特徵,建立商品標籤,以及線上購物的動線引導,來推測與整合消費者購物意圖,才能投其所好,把對消費者的干擾降到最低,以做到個人化的有效推薦。

精準掌握 Z 世代經濟浪潮

於 1997 – 2012年出生的人,因生長在數位原生環境(Digital Native),而被統稱為 Z 世代。由於這世代在未來將成為全球最大的消費群體,故如何得到 Z 世代的關注,將是企業如何有效掌握 Z 世代 的經濟關鍵。

Yahoo 代理商事業發展部資深總監 方士銘 分享,如何獲得 Z 世代的關注:

  1. 內容與互動加入娛樂性,且須重視個人化體驗
  2. 加入多元議題的主張或觀點(如時事、社會、去性別化等)
  3. 創造與 Z 世代間的共感:品牌可主張對社會的貢獻,建立 Z 世代對品牌的好感度
Content- 03-Tiny_ MarTech Asia 2022
Z 世代重視沉浸式互動體驗

OMO 新零售與 MarTech 應用

所謂「凡走過必留下痕跡」,eslite 誠品 副總經理 張鈿浤 分享:作為消費者、供應商雙方橋樑的零售商,若要整合線下與線上,須以全通路的思維,想辦法在實體場域創造與客戶互動動機,讓客戶留下行為軌跡數據,並且加以整合與運用,以發揮行銷科技的最大效益。

MarTech Asia 2022 06

因此在數據搜集前,企業須盡可能的想好數據未來可應用的方式,以避免蒐集到無用的資訊。

唯有擁有全通路思維的零售端,創造與品牌商、供應商三贏局勢, 三方的數據靈活相互使用、流量互導的互利合作模式,才能獲得高流量與業績,成為 OMO 新零售。

從商品交易到會員數據的零售D2C關鍵策略

隨著工業時代的演變,分工趨細,產品轉由各大通路銷售。各大通路為了讓消費者再次回購,開始重視會員營銷,盡所能的與消費者互動,創造與其的第一線接觸,而擁有了企業品牌端所沒有的,與消費者間的第一手數據。

91APP 產品長李昆謀 提及,大約有七成以上的會員都不會回購,因此企業須有效分析數據並區分出不同客群(例如:封存客戶、潛睡客)來分別溝通,做到會員分眾並擬定相對應客群的行銷策略。

由於零售通路商拿到與消費者的龐大交易數據,得以能分析數據(包含其消費喜好與習慣),描繪出消費者輪廓與購買意圖,並提升會員的活躍度與回購率。

故品牌也開始重視會員數據,轉向 D2C 行銷策略,自營媒體與通路,與消費者直接接觸,以取得消費者第一手數據。

MarTech Asia 2022 07

為了因應消費者在完成最終購買前,複雜的購買行為所產生的碎片化數據,企業應使用 CDP、DMP 來紀錄消費者的第一數據,盡所能的追蹤消費者在購買前的所有數據,而非僅局限交易數據,才能看清消費者行為的全貌,進而看出消費者的購買意圖,擬出零售 D2C 的關鍵策略。

透過這場 MarTech Asia 2022 ,讓你我了解到零售企業轉型加速的秘訣,企業除了選對 MarTech 系統服務與工具外,還得要擁有「數據思維」,才能有效蒐集數據與應用在實體場景,打造新零售生態!

或許你會喜歡