馬斯克、賈伯斯都說過》我從來不專注在賺錢，我只專心解決問題

前段時間，我問一位同學，你為什麼創業？他說，是為了帶一群人賺錢，我說，為了帶一群人賺錢去創業，讓大家過上體面的日子，這個初心是好的，但它不符合商業邏輯。為什麼？

我經常說一句話，一切商業的起點，都是用戶獲益，如果你創業的目的，是為了賺更多錢。接下來你最關注的，一定是做這件事，有沒有賺到錢。你的注意力也會圍繞賺錢這個目的，你很難關注其他更重要的事情，也很難獲得持續的成功。

舉個例子：老張和小王都想創業，老張發現離家不遠的商業大樓附近，餐廳非常少，很多附近的上班族，要走很遠的路去一個商場吃飯。」風吹日曬，非常不方便，老張心想，如果在附近開家店，就能解決附近上班族吃飯的問題，能幫他們省至少1小時的時間，

小王也想創業，但他一心想大賺一筆，後來老張和小王都在商業大樓附近開了店，附近的上班族終於不用跑那麼遠了，大家很開心，兩家店的生意也都很好，每天顧客滿門，老張和小王也很開心。但是沒過多久，小王發現，每次來吃飯的人，總是剩很多飯，為什麼會這樣？不應該啊。

不過小王的第一反應是，既然吃不完，下次就少盛一點。成本少了還能多賺點錢。老張也發現了這個現象，老張想，中午來吃飯的人一定很餓，還剩這麼多，肯定是哪裡出了問題，老張想到了一個辦法，最後終於知道了問題出在哪。

老張針對問題，做了改進和優化，小王則一如既往地減少飯量，後來商業大樓附近的餐廳越來越多，老張的生意一如既往地好，小王卻開不下去了，想幫上班族解決問題的老張，賺了很多錢，一心想要賺更多錢的小王，卻不得不關閉門店，遣散員工。

這讓我想起羅振宇老師在「得到」的分享，2018年美國零售巨頭西爾斯（Sears）破產了，很多人都覺得震驚。西爾斯曾經是美國的零售之王，也是當時全美僱員數量最大的企業，曾經有超過一大半的美國人都在用西爾斯的商品，一半的美國家庭都在用西爾斯的信用卡。1965年，是西爾斯的巔峰時期，銷售額占美國整體經濟規模的1%，也就是一個美國人每消費100美元，就相當於有1美元是花在了西爾斯。

但從2011年開始，西爾斯就不再盈利，直到2018年，西爾斯申請破產，其實在1967年，西爾斯股價就已經連續兩年沒漲了。然後，管理層就想調整策略，既然要賺更多錢，那就賣更貴的商品，吸引更有錢的消費者，這個政策出台後，短期效果很好，1969年，西爾斯的毛利率達到了歷史最高點，接近40%。1981年，西爾斯又大力發展金融業，收購了1個房產保險公司和1個股票經紀公司，回看西爾斯的自救行動。第一次，透過提高毛利率增加收入，從用戶端賺更多錢。第二次，做金融，換個領域繼續賺錢。

所以，你做一件事的目的只是賺錢，最後可能會被那些更懂用戶需求，幫用戶解決問題的人取代。因為一款產品、一個商業體能夠持續成功，一定是因為滿足了一部分人的需求，幫助一部分人解決了問題，或為社會創造了價值。

比如，吳伯凡老師在他課程裡提到的愛迪生的例子，愛迪生能被大家記住，是因為他的發明滿足了人們的需求，為社會創造了價值，但一開始他的發明並不被大家認可。最開始愛迪生發明了一種供議會使用的投票機，獲得了他的第一個專利，但當他把這項專利拿到國會時，議員們告訴他，這個東西根本沒用，然後就把他打發走了。

後來他了解到，議會出於公平的考慮，要給少數派足夠的時間來說服其他人，出於決策流程考慮，國會投票的過程不會加快，所以他發明的投票機確實沒有用，但這次「失敗」，也讓愛迪生明白了一個道理，這個世界不僅需要技術，還需要技術有用，需要技術對社會有價值。

於是，愛迪生從「我要發明一款偉大的產品」的思維，轉變成了「發明對社會有價值」的產品，愛迪生時代不缺發明家，很多發明家想法很好，甚至非常超前，但後來被人們記住的，是那些透過發明切實解決了人類的現實問題，解決大眾需求的發明家。商業的邏輯也是如此，一件事情，能不能獲得持續的成功，其實在於你有沒有持續滿足用戶需求，持續提供和創造價值。

回到最開始討論的問題：帶一群人賺錢，讓大家過上更好的生活，這句話有沒有問題？這句話本身沒有問題，讓大家生活得更好的想法也是好的。但賺錢應該是你做好一件事的結果。

我們要相信一件事，至少我個人相信一件事，商業是有基礎邏輯的，它可以是幫用戶省錢、省時間，或者讓用戶花同樣的錢買到更好的東西。比如，你是開早餐店的，其他早餐店做好1份早餐要花5分鐘，而你只用3分鐘就能做好相同品質的早餐，讓路過的上班族少等2分鐘。那你就為用戶省了時間，創造了價值，就會比別的早餐店更受歡迎。

所以，當你做這件事，比別人做這件事，更能讓用戶獲益，或給社會創造更多價值，你就能比別人走得更遠。當你用盡可能低的價格、把盡可能豐富的商品、以盡可能方便的方式賣給客戶，而其他人做不到的時候，你就比別人更有優勢。

舉個例子：用戶花了10塊錢在你這買東西，他的預期是10塊錢。如果你能讓他獲得花20塊錢才能有的體驗，他就會獲得超預期的體驗。因為這種超預期的體驗，用戶下次還會選擇你。你的初心是為用戶提供超預期的體驗，最後的結果是生意越來越好。

所以，你生意好，賺錢多，其實是你主觀利他的結果。同樣買一件東西，如果用戶花了9塊錢，只獲得了8塊錢，甚至5塊錢的體驗。下次他可能就不會在你這買了。任何價格的東西，都能讓用戶獲得超預期的體驗。不管是樓下的包子店，還是品牌店裡的名錶。這種超預期的體驗，可能是你出於良善的意願，用更科學的手段、更有效的方法，為用戶提供了價值，幫用戶解決了問題。而你可能也會因此獲得超預期的結果，比如賺到更多錢，比如讓跟著你的人過上更好的生活。

最後的話

一款產品能夠獲得持續成功，一定是滿足了人們的某種需求。一家企業能走得遠，一定是它的存在，對用戶、對社會有價值。如果帶著主觀利他的目的，去做事、去創業、研發產品，不斷積累、持續精進、提升能力，當你做這件事，比別人做這件事，更專業，更能讓用戶獲益，為社會創造更多價值時，你就能比別人走得更久、更遠，而賺錢，只是你做好這件事的結果。

責任編輯：鍾守沂

核稿編輯：李頤欣