玉山長期投入金融科技，由超過1,300位科技人才組成科技聯隊負責整體的數位發展、智能應用、資訊研發以及資安管理，積極推動數位轉型，提供多項創新數位化服務，期以資訊為核心、科技為加速器讓科技成為玉山的競爭優勢。
為使金融服務像水電般融入顧客生活，玉山近年積極打造場景金融，協助將金融產品或服務鑲嵌在顧客的生活場景中，透過提供簡易行動支付模組，讓玉山特店可快速、簡單地導入市場主流錢包，擴大支付場景。此外，玉山亦積極拓展合作場域至零售通路，如與全家便利超商等攜手合作電子支付品牌-全盈，將服務嵌入超商所擁有的4,000家通路、連接1,450萬會員，以 Banking-as-a-Services (BaaS) 模式，建立場景生態圈。
在Mobile First的時代，行動銀行APP是顧客與銀行間重要的媒介，且受 COVID-19疫情影響，使顧客對於零接觸金融服務有更強烈的需求，因此玉山也積極推動數位轉型，持續推出創新數位化服務。例如：基金e指選，為台灣首創AI理財認知偏好推薦模型，應用大數據、人工智能演算法等技術，透過AI演算法反覆分析驗證，找出可能影響顧客決策交易的200項以上特徵，進而歸納出商品間的關聯性，精準分析顧客對金融商品的喜好，即時推薦個人合適的商品，協助新手顧客進行投資決策。此外，玉山也提供顧客透過網路銀行及行動銀行，進行全年無休的換匯服務，並推出多項創新應用服務，包含線上大額換匯交易、線上雙元貨幣組合式產品(DCI)交易服務、外幣平均成本及匯率高低點通知等服務項目，滿足顧客多元金融需求。
為保障顧客資料及資產安全，讓顧客安心使用玉山的金融服務，玉山推出智能詐欺預防系統(iEFPS)，透過巨量資料的運用，設計可以偵測出冒用交易的AI模型，有效取代過去上百條的規則判斷作業，加速黑名單掃描與辨識詐騙帳戶，精準度已比傳統人工方法高出40倍；針對信用卡盜刷的警示提醒效率，也因AI提升了98%，維護顧客用卡安全及降低銀行的損失，以創新智能系統守護社會大眾資產。此外，玉山建立Mobile ID驗證機制，顧客進行電子支付導入電信實名驗證機制後，可確認顧客身分證與門號申請人是否相符，降低詐騙集團透過大量收購顧客身分證資料及人頭戶行動門號，偽冒顧客身份申請線上服務進行網路詐騙的風險。
玉山銀行黃男州董事長指出，玉山自1992年成立以來，即以「建立制度、培育人才、發展資訊」為三大發展支柱，並透過精準的策略與高度執行力，成就不一樣的玉山。透過科技領航，加速金融服務數位轉型並提升顧客體驗，AI不只是大腦系統，也是啟動五官感知的主導系統，將人工智慧(AI)融入各個業務流程中，是玉山打造數位金融生態圈的發展主軸，也會是邁向永續發展的關鍵。
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