Q16.如被保險人是因前段航班延誤導致失接(沒搭到)後段班機,這樣是否能申請「班機延誤」之理賠?
A
●如被保險人是前段航班延誤達4小時以上,則可申請班機延誤理賠。
●如被保險人因前段航班延誤導致失接(沒搭到)後段班機,其原訂後段班機預定起飛時間與實際搭乘時間超過4小時以上,可申請班機延誤理賠。
●惟前段班機與後段失接班機之延誤時數不可累加計算,且其屬同一事故僅可擇一理賠。
Q17.如被保險人於海外旅行期間,原訂今天回台灣之班機,旅遊當地颱風導致機場關閉、班機取消故導致行程必須更改,是否符合「旅程更改」保險中之約定事故?
A是!針對「旅程更改」保險中所第一項約定事故:「預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,或預定前往之地點發生戰爭、暴動、民眾騷擾、天災」之定義解釋。其中「預定前往之地點」泛指旅遊中任一地點,不侷限於出發地或目的地。
舉例:如關西機場遭遇天災聯外交通中斷,「完全」無法前往機場致旅程更改,機場即符合條款所稱「預定前往之地點」,惟申請理賠時須提供原預定行程之相關文件佐證。
Q18.如被保險人於海外旅行期間,原訂明天回台灣之班機,因台灣當地颱風導致班機取消故導致行程必須更改,是否符合「旅程更改」保險中之約定事故?
A是!針對「旅程更改」保險中所第一項約定事故:「預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,或預定前往之地點發生戰爭、暴動、民眾騷擾、天災」之定義解釋,其中「預定前往之地點」泛指旅遊中任一地點,不侷限於出發地或目的地。於此案例中預定前往之地點為台灣,發生天災-颱風皆符上述條件,故屬於「旅程更改」保險中之約定事故。
Q19.如被保險人於海外旅行期間,原訂回台灣之船班,因颱風等天災因素導致船班取消,故導致行程必須更改,是否符合「旅程更改」保險中之約定事故?
A是!針對「旅程更改」保險中所第一項約定事故:「預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,或預定前往之地點發生戰爭、暴動、民眾騷擾、天災」之定義解釋,其中「預定前往之地點」泛指旅遊中任一地點,且並不侷限保戶搭乘之交通工具。
舉例:如小三通因遭遇天災導致航線停駛,保戶「完全」無法返回原目的地,可依照旅程更改之承保範圍申請理賠,惟申請理賠時須提供原預定行程之相關文件佐證。
Q20.如被保險人於海外旅行期間,因「自行駕駛」汽車發生交通意外事故導致旅程必須更改,是否符合「旅程更改」保險中之約定事故?
A否!針對「旅程更改」保險中第四項約定事故:「因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故」,所謂「搭乘」乃是指乘坐交通工具,若被保險人屬於駕駛者當不屬於條款「搭乘」之定義。
Q21.如被保險人於海外旅行期間,因發生「旅程更改」承保事故,因不可抗力因素只能訂原等級飯店或交通,是否可以申請全額理賠?
A依條款規定,因「旅程更改」所增加之交通或住宿費用,以被保險人原預定之交通及住宿同等級之費用為限。惟應扣除可由旅館業者、交通工具業者、旅行社或其他提供旅行、住宿業者處獲得之退款或非貨幣形式償還之等值金額。住宿費用不包含他人同宿之費用,如有他人同宿時,本公司依人數比例計算保險金,最高以本保險單所載保險金額為限。
Q22.被保險人於海外旅行期間內,若因航空業者處理失當導致行李箱本體毀損,是否符合「行李損失」保險之承保範圍?
A不行!針對行李箱、手提箱或類似容器本身之毀損或滅失乃屬於「行李損失」保險之不保事項(物品)。
Q23.如被保險人在海外罹患傳染病防治法所規定之法定傳染病,可以理賠「海外突發疾病醫療健康保險」嗎?
A不行!被保險人因罹患中華民國傳染病防治法第三條所規定之法定傳染病,而衍生之住院、門診費用,本公司不負給付海外突發疾病的各項醫療保險金的責任。
Q24.如果被保險人已經出發到海外發生承保事故導致往後的行程要進行取消,請問「旅程取消」保險可以理賠嗎?
A不行!「旅程取消」保險須於海外旅程開始前七日至海外旅行期間開始前(預定出發(班機)日期)發生承保事故才會能啟動,若被保險人已經出發到海外,則需參照「旅程更改」保險。
Q25.如果被保險人所搭乘之交通工具不是飛機但發生延誤四小時以上,請問「班機延誤」保險是否可進行理賠?
A不行!班機延誤保險僅限定被保人搭乘經當地政府登記許可之航(路)線,具有固定場站、固定班次(含事先公告之加開班次),提供不特定旅客運送服務之班機。如交通工具非屬於飛機或是限定旅客之專機、包機、私人飛機則不符合理賠條件。
Q26.旅程如果遇到航空公司罷工事件,班機延誤保險(定額型)會理賠嗎?
A若在已宣布或已發生罷工事件後才向本公司投保旅行不便險,不在理賠範圍。
以「班機延誤險」為例,須於罷工事件已宣布或發生前已完成投保者,因罷工事件造成預定搭乘之班機延誤或因班機取消,仍搭乘「原訂」班機或改搭「其他」班機,因此延誤達四小時以上者,將依約定給付保險金。
Q27.請問航空公司已經宣布罷工,再進行投保可以理賠嗎?
A依旅平險條款所示,要保人或被保險人向本公司申請訂立保險契約時已發生之事故乃屬於特別不保事項。故保戶若在已宣布或已發生罷工事件後才向本公司投保旅行不便險,關於因罷工所導致的旅行不便事故(如班機取消、旅程取消等)則不在理賠範圍。
Q28.旅程如果遇到航空公司罷工事件,發生何種情形才可以啟動理賠呢?
A依旅平險條款所示,要保人或被保險人向本公司申請訂立保險契約時已發生之事故乃屬於特別不保事項。故保戶若在已宣布或已發生罷工事件後才向本公司投保旅行不便險,關於因罷工所導致的旅行不便事故則不在理賠範圍。
倘若要保人或被保險於罷工事件宣布前或發生前已完成投保者,針對罷工所導致的旅行不便事故有以下保障範圍。
(1)以「旅程取消險」為例,保戶若於預定海外旅程開始前七日至海外旅行期間開始前(尚未出國),因預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,導致所預定搭乘之班次取消或延誤達二十四小時而必須取消預定的全部旅程,針對無法取回之預繳團費、交通、住宿及票券之費用,依保單條款約定給付保險金,相關理賠申請文件請參考保單條款所列。
(2)以「班機延誤險」為例,保戶若因罷工事件造成預定搭乘的班機延誤或取消(不限是否出國),仍搭乘「原訂」班機或改搭「其他」班機,因此延誤達四小時以上者,將依保單條款約定給付保險金,相關理賠申請文件請參考保單條款所列。
(3)以「旅程更改險」為例,保戶若於海外旅行期間(已出國)因預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,因該罷工事件導致須進行旅程更改而所增加的交通或住宿費用,本公司依保單條款約定負理賠之責,相關理賠申請文件請參考保單條款所列。
Q29.SOS海外緊急救援服務的醫療協助有包含哪幾項?
A1.緊急醫療轉送(如直升機、醫療專機、救護車等等)、
2.緊急轉送回國、
3.遺體/骨灰運送回國或當地禮葬、
4.旅遊保健電話諮詢、
5.代轉住院醫療費用及保證金(非歐洲申根國家適用)、
6.代墊住院醫療費用及保證金(歐洲申根國家且投保申根計畫適用)……等
*部分服務所生之相關費用仍由保戶全額或部分負擔,詳細緊急救援服務內容請參閱「緊急救援服務辦法」。
*其他相關內容可參閱
「富邦產險旅遊小管家-緊急救援服務專區」
Q30.緊急救援費用保險承保範圍是否包含國外緊急醫療轉送(如:直升機、醫療專機、救護車等)所產生的費用?
A是,被保險人發生之事故需符合緊急救援費用保險承保範圍;因搜索救助費用項目包含1.搜索、2.救助或移送(含緊急醫療轉送),故本公司會給付被保險人前述行為所產生之費用。
Q31.請問在日本得流感後就醫,旅平險中之海外突發疾病可以理賠嗎?
A凡投保旅平險之「富邦產險海外突發疾病醫療健康保險」者,於海外因一般流感(如A型流感、B型流感......等)所生之住院或門診醫療費用,本公司仍依條款約定賠付保險金。
惟若該疾病屬於
中華民國傳染病防治法第三條規定所稱之傳染病(例如「新型A型流感」及「流感併發重症」),則屬前述商品之除外責任,本公司不負給付海外突發疾病的各項醫療保險金的責任。
※詳細承保範圍、除外責任請參閱保單條款。
Q32.如果班機因颱風、大雪、地震或其他原因取消而未再起程,班機延誤保險可以理賠嗎?
A倘若班機取消且被保險人無繼續行程,則無班機延誤事實,則無法理賠。
Q33.觀光郵輪因機械故障導致旅程受到影響,請問「旅程取消保險」、「旅程更改保險」、「班機延誤保險」可以理賠嗎?
A三種保險險種皆不行理賠。
1.以「旅程取消保險」為例,觀光郵輪因機械故障導致旅程被迫取消。由於觀光郵輪機械故障不屬於旅程取消險種承保事故。因此,不符合「旅程取消保險」理賠之範圍。
*旅程取消保險:需被保險人於預定海外旅程開始前七日至海外旅行期間開始前,因下列承保事故導致其必須取消預定之全部旅程,針對被保險人無法取回之預繳團費、交通、住宿及票券之費用於承保額度內負賠償之責。
(1)被保險人、配偶或三親等內親屬死亡或病危者。
(2)被保險人於中華民國境內擔任訴訟之證人。
(3)被保險人預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,致所預定搭乘之班次取消或延誤達二十四小時,或其預定前往之地點發生暴動、民眾騷擾之情事。
(4)被保險人在中華民國境內住居所之建築物及置存於其內之動產,因火災、洪水、地震、颱風或其他天災毀損,且損失金額超過新臺幣二十五萬元者。
2.以「旅程更改保險」為例,觀光郵輪因機械故障導致後續旅程被迫更改而延伸交通或住宿費用。由於觀光郵輪機械故障不屬於旅程更改險種承保事故。因此,不符合「旅程更改保險」理賠之範疇。
*旅程更改保險:需被保險人於海外旅行期間內發生以下承保事故:
(1)預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,或預定前往之地點發生戰爭、暴動、民眾騷擾、天災。
(2)居住於中華民國境內之被保險人配偶或三親等內親屬死亡。
(3)本次旅程所使用之護照或旅行文件遺失。
(4)因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。
3.以「班機延誤保險」為例,觀光郵輪因機械故障導致行程延誤,需安排替代班機繼續行程。因所搭乘之交通工具-觀光郵輪非條款約定之定期航班,不符合「班機延誤保險」理賠之範疇。
Q34.請問於海外旅行期間遇到颱風、地震、大雪等天災,造成班機被迫轉降至非原定機場,需符合什麼條件才可以理賠「改降非原定機場保險」呢?
A搭乘之班機起飛後改降非原定機場者(但不包括加油、 臨時停靠或返回起飛機場) ,如改降後有更換班機再次出發或是班機停留在非目的地機場且航空公司未安排新航班,保戶可提供航空公司之相關證明進行「改降非原定機場保險」之理賠申請。
Q35.海外旅行期間因颱風、地震等天災造成班機延誤或取消而須旅程更改︲所增加住宿與交通費用時間點已超過保期︲「旅程更改保險」可以理賠嗎?
A可以,保戶於保單到期前,於海外旅行期間因承保事故必須更改預定旅程︲因而增加之住宿與交通費用時間點雖已超過原保期,仍可依條款約定範圍內賠付。
*旅程更改險種於海外旅行期間內之承保事故:
(1)預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,或預定前往之地點發生戰爭、暴動、民眾騷擾、天災。
(2)居住於中華民國境內之被保險人配偶或三親等內親屬死亡。
(3)本次旅程所使用之護照或旅行文件遺失。
(4)因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。
Q36.旅程如果遇到因颱風、大雪、地震等天災事件,如何才可以啟動理賠呢?
A(1) 以「旅程取消險」為例,保戶若於中華民國境內住居所之建築物及置存於其內之動產,因火災、洪水、地震、颱風或其他天災毀損,且損失金額超過新臺幣二十五萬元者,致其必須取消預定之全部旅程,對於被保險人無法取回之預繳團費、交通、住宿及票券之費用,本公司依保單條款約定負理賠之責,相關理賠申請文件請參考保單條款所列。
(2) 以「班機延誤險」為例,保戶若因天災事件造成預定搭乘的班機延誤或取消,搭乘「原訂」班機或改搭「其他替代」班機,因此延誤達四小時以上者,本公司依保單條款約定負理賠之責,相關理賠申請文件請參考保單條款所列。
*請注意:依旅平險條款所示,向本公司申請訂立保險契約時已發生之事故乃屬於「特別不保事項」。保戶若在航空公司已宣布班機取消或延誤才向本公司投保旅行不便險,則不在理賠範圍。
(3)以「旅程更改險」為例,保戶於海外旅行期間,因預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,或預定前往之地點發生戰爭、暴動、民眾騷擾、天災導致被保險人必須更改其預定旅程因而所增加之交通或住宿費用,本公司依保單條款約定負理賠之責。所增加之交通、住宿費用須憑單據正本申請理賠,若無費用單據則無法賠付。
Q37.班機如果因颱風、大雪、地震或其他原因發生取消時,如何可以啟動班機延誤保險理賠呢?
A(1)以「航空公司有安排替代航班」為例,被保險人搭乘航空公司安排之第一班替代班機,航班較預定出發時間延誤四小時以上者,本公司則依保險契約之約定對被保險人負理賠之責。
(2)以「航空公司未安排替代航班」為例,被保險人可於保險期間內自行安排替代班機時,本公司則依保險契約之約定對被保險人負理賠之責。
Q38.如果因颱風、大雪、地震或其他原因造成班機取消,自行訂購其它航班而未搭乘航空公司安排之替代航班,班機延誤保險可以理賠嗎?
A不行, 班機被取消後,被保險人未搭乘航空業者所提供之第一班替代交通工具。屬於特別不保事項。
但若航空公司未安排替代班機,被保險人可於保險期間內自行安排替代班機時,本公司則依保險契約之約定對被保險人負理賠之責。