IBM：科技是企業抗通膨的最佳解方 台灣IBM以混合雲架構與AI科技 協助企業加速數位轉型

因應環境變動 加速自動化智能化轉型

根據吳建宏的觀察，面對瞬息萬變的全球市場，企業對於資訊科技的投資並沒有收手，反而加碼以加速企業的自動化與增加流程的透明度；因為「聰明的企業都知道在艱困時刻，需採取積極作為以求生。」

疫情後的市場有什麼變化？以物流業為例，過去講究精實物流，最好是零庫存，但疫情與戰爭造成原物料缺乏，大家囤積庫存，供應鏈由需求驅動的買方市場，轉為由供給驅動的賣方市場，企業都希望擁有更加透明、能快速反應的供應鏈。過去靠的是面對面提供好的消費體驗，但現在消費者更重視線上體驗。

宅經濟推動數位體驗優化

從事諮詢服務業22年，在IBM也已服務16年的吳建宏表示，「後疫情時代的宅經濟、消費者數位體驗蓬勃發展的趨勢明顯。」IBM擅長系統整合，將企業的前、中、後台的數據與基礎架構用混合雲平台串在一起，協助其從數據裡獲取商業洞察、業務流程自動化、降低成本，並取得產業競爭優勢。

IBM倡議的混合雲科技轉型包括前台的客戶體驗設計與建置、將數據與業務流程在中台整合、及後台的核心系統現代化；在委外服務方面，包括應用系統開發及維運管理、財務管理委外、採購與供應商管理委外、人力資源管理委外、資訊安全管理、及企業永續 (ESG) 策略規劃與建置。

企業想要快速執行數位轉型的先決條件，首重科技人才。IBM發現因為台灣少子化問題，企業尋找科技人才有困難。吳建宏建議企業專心在本業上，由可信賴的策略夥伴如IBM，提供業務流程與資訊系統委外營運服務。

台灣企業的科技轉型有哪些型態？

疫情之後企業訂單轉移到線上，客戶線上體驗很重要，線上交易於各行各業都活絡起來，改變過去一定要用人來服務的觀念。
吳建宏舉例，例如銀行業，愈來愈少人去分行，大家都集中到行動銀行APP，不論是個人或企業客戶都透過APP與銀行互動，行動銀行APP變成「最大分行」。

零售業就更不用說了，線上購物十分盛行。

製造業的轉型也明顯更加活躍，尤其在訂單成立後，要能提供出貨日期的預估，把供應鏈變透明。IBM的混合雲能在線上就把供應跟需求做媒合，提供前台良好的客戶體驗。

中台系統的重點在於流程設計跟數據能夠支持企業做透明且有效的營運分析決策。

後台系統就是企業賴以生存的核心系統，也就是接受客戶訂單的系統；以銀行來說就是存放款系統，在電信業就是帳單系統。核心系統使用的大多是30或40年前的舊技術。現在科技已來到混合雲時代，企業系統應走向更開放的混合雲技術，讓反應更快速。

IBM全方位規劃 助中華汽車潮車暢銷

以製造業的中華汽車為例，進口關稅降低及電動化的要求，汽車業面臨很大挑戰，驅使中華汽車引進年輕新潮的電動車，IBM幫中華汽車做了全方位的線上體驗及銷售規劃，進行三項變革：一，運用IBM Garage車庫創新手法規劃客戶體驗旅程，二，優化「線上x線下」銷售通路，三，運用雲端科技提升數位營運效率。

在生產端，讓人力及產能有效轉型；在銷售端，傳統汽車銷售都透過經銷商，但現在年輕人在走進實體店鋪前，已經先在網路搜尋車子性能、數據、價格及網友評價，到經銷商門店只是要賞車、試乘。因為年輕人更期待價格透明，因此要設法把銷售行為搬到線上。

企業要思考的是，誰說買這麼大的車子一定要面對面? 少了人與人的接觸，潛在消費者在線上瀏覽那些網頁? 停留多久時間? 這些資料能否有效收集及分析? IBM從「客戶體驗旅程」出發，積極打造新的銷售及服務模式，為中華汽車設計了讓消費者從線上瀏覽、線下賞車、購車、交車到保修的整套流程，讓消費者更自主完成研究與下訂，並導入IBM Garage車庫創新實踐，設計個人化體驗，運用內容管理平台與自動化行銷等數位工具，主動瞭解客戶需求，進一步提供客製化服務，成效超過預期，使得中華汽車的MG電動潮車才上市便熱銷。

台灣高鐵也採用混合雲架構轉型

台灣高鐵也採用混合雲架構來轉型。高鐵在三節搶票的時間點，流量是平常的數百倍，IBM協助高鐵做雲服務轉型，讓訂票系統快速反應。

台灣高鐵自2017年起運用大數據、雲端運算、人工智慧等新興科技，啟動中長期的數位轉型計畫，採用 IBM混合雲平台解決方案，打造「新世代訂位票務服務系統」，將旅客訂票及查詢的需求分流，建立「全年無休」的離線查詢系統，讓空位查詢所需時間即使在訂位最尖峰的時段也可減少90%，旅客平均訂位時間減少25%。

除了最重要的訂位系統轉型外，也包括非接觸式旅客服務，以及活化運用營運15年所累積的大數據資產。

吳建宏表示，「IBM 協助台灣高鐵的核心系統現代化，運用 Red Hat OpenShift 混合雲平台，結合微服務及 DevOps 開發架構，讓台灣高鐵無縫接軌混合雲，奠定未來運輸服務生態系應用的堅實基礎，是台灣交通運輸業上雲的最新典範。」

台灣 IBM 將在高雄成立軟體科技整合服務中心

吳建宏表示，2021到2030年是企業核心系統現代化的黃金十年。為了積極回應企業客戶對於科技轉型的旺盛需求，IBM將在高雄成立軟體科技整合服務中心；這項計劃已經獲得高雄市政府全力支持，中心預計落腳在高雄亞洲新灣區，預計五年在南台灣招募1,000人。IBM希望能更好地服務客戶，同時帶動南台灣軟體人才發展與產業轉型。