擊退沒空沒錢藉口　日本「異類」健身房登陸台中：5分鐘就有效果

沒時間、怕浪費錢、擔心被推銷課程……，人們不想上健身房，總有各式理由。但去年7月，日本超低價24小時健身房chocoZAP的出現，不僅讓這些藉口不攻自破， chocoZAP也正以和同業完全背道而馳的營運方式，為日本健身產業投下超級震憾彈。

chocoZAP以「一點點、稍稍運動也可以」為主要訴求（ choco為日文「些許」之意），強調「像走進超商一樣簡單」的低心理門檻，鎖定平日缺乏運動的「健身小白」為主要客層，透過手機app的指導影片和數據紀錄，引導會員「每天只動5分鐘也會有效果」，和傳統健身中心充滿重量鍛鍊、汗水淋漓的拚搏感，大不相同。

與便利超商相近的健身空間裡，也呈現輕巧氛圍。室內採用白色基調的乾淨裝潢，沒有刻意挑起鍛鍊動力的激昂氛圍；採完全「無人式」經營，店裡沒有教練，會員直接看手機app的影片學習，不必擔心有教練強銷課程時數。

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為了避免健身新手受傷，機台刻意減低重量強度，對想穿著無袖上衣、秀出肌肉的「浩克型」會員來說，完全不對胃口，初學者卻剛好可以毫無壓力的嘗試運動。許多上班族不分男女，穿著襯衫、皮鞋就直接坐上機台，不少人進門運動不到十分鐘，沒有淋浴換衣就直接收工離開，看似隨時想來就來，不需刻意準備。

chocoZAP主打健身就像上便利商店一樣簡單，讓許多上班族穿著襯衫就來運動。（謝佩穎攝）

「我每天去買菜之前，就順便進去動個幾分鐘就好了，」一位日本主婦說，這種健身房很方便、毫無壓力。

更驚人的是，chocoZAP採訂閱制， 月費設定在3280日圓（約730台幣），幾乎是把日本業界最低行情再攔腰砍半，入會附贈一組價值超過月費的體脂計和健康智慧手環，可記錄活動量和身體數據。部份店面還設有除毛機、美容儀器，甚至高爾夫球揮桿練習室，全都可以預約免費使用。

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成立不到一年，會員數直追龍頭寶座

「光是去使用美容儀器也很划算，」一位日本消費者分享。正因為不用擔心繳了會費卻無法回本的超高CP值（性價比），加上省時簡便的TP值（時效比，短時間內創造最大效用），讓chocoZAP推出不到一年，拓點超過700家，業界視為「異常」的超高速展店；衝破55萬人的會員數，則是日本健身界規模第一的Anytime fitness於2010年進軍日本後 ，花10年才達到的數字。

日本媒體預估，chocoZAP如果繼續以每季增加20至25萬會員的速度成長，極有可能今年就突破百萬大關，搶下會員數龍頭寶座。

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催生chocoZAP的日本Rizap集團，以頂級健身品牌Rizap著稱。社長瀨戶健自幼即展現出過人的生意頭腦，家裡開麵包店，他在小學時，就會偷偷把麵包拿到學校兜售，開拓客源。24歲創業販售健康食品，33歲創辦Rizap健身品牌，強調「保證效果，無效退費」，以一對一教練客製化課程，搭配營養師，為客戶實現六塊肌、人魚線等理想身形，兩個月課程費用至少10萬台幣，13年以來吸引18萬會員，曾在2017年創下獲利135億日圓（約40億台幣）的佳績。

不過，瀨戶健順勢大舉併購，將版圖擴及零售、服飾、健康美容等，卻造成2019年集團營運急速惡化，大虧193億日圓，讓瀨戶健紅著眼眶，對員工坦言自己沒有做到「保證效果」。隨之而來的疫情衝擊，更讓Rizap集團雪上加霜。

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不過，因疫情催化的線上學習、零接觸服務和健康意識提升，竟讓Rizap找到新的機會。

「如何把Rizap頂級個人健身服務，變成很便宜，大家都能用的服務？」瀨戶健認為，儘管業界已競爭激烈，但日本健身比例還不到總人口的10%， 其他90%不健身的人，正是Rizap眼中的一片大藍海。

市場已有大量24小時健身連鎖店，Rizap如何以後發者之姿，推出與競爭者迥異的新型態健身房，快速獲得會員支持？

祕訣1：以數據驗證，找出顧客真實需求

chocoZAP的「低價、省時」訴求，並非憑空想像，也不靠質性訪談摸索，而是以長達8個月的實體店鋪測試， 高達500種不同廣告傳單測試而得。

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Rizap集團以三個新店名，隱姓埋名地在東京附近47個據點進行店舖測試，500種廣告傳單，標示不同的賣點，價格從1千多到3千多，一口價到按時計費等方案交叉測試比對，透過消費者掃描的QR code ，判斷哪種版本、哪個商圈較有潛力，店內的攝影機紀錄，則能分析出機台種類的最佳配置。

「我們也從Rizap高達18萬會員的經驗，分析出教練做的哪些指導，對會員來說效果較明顯，將這些指導內容，放進提供給chocoZAP會員的影片中，」瀨戶健說明， Rizap的龐大數據成為chocoZAP的強力後盾。

祕訣2：不讓會員變成「幽靈會員」

chocoZAP極力避免會員入會後，變成有繳費卻未使用服務的「幽靈會員」。「因為這樣的會員，最後一定將退會離去，」瀨戶健說。

「我們不是去把客人拉進來，而是盡力解除障礙，把門檻降到最低，讓客人很容易走進來。」 Rizap台灣總經理新井貴大接受《天下雜誌》採訪時解釋，「太遠、下雨，都是一般人不想去健身房的藉口，我們就把健身房開得像便利商店一樣近；客人說沒時間，我們就開24小時的，只練個5分鐘也可以。」

「運動也並不是每天都要去健身房，」Rizap海外事業部顧問柳下俊宏則指出，chocoZAP手機app會依照個人目標及各項數據，投放最適合的指導影片，「鼓勵會員，在家輕鬆運動也會有效果。」

Rizap海外事業部顧問柳下俊宏（左）與台灣總經理新井貴大（右）透過策略，讓會員固定上健身房。（謝佩穎攝）

萬一會員真的久未現身，會員手機上會出現教練「土下座」下跪、拜託「記得來健身」的影片，也有健身、看影片就能集點抽獎的活動，企圖保持會員的黏著度。

祕訣3：免費美容儀器、高爾夫練習，增附加價值

Rizap發現，有些健身愛好者會為了更新穎、不同功能的機台而轉至其他健身品牌，chocoZAP雖不以訓練器材的話題性為宣傳主力，但卻靠著可免費使用的美容儀器和室內高爾夫練習空間等，提高附加價值，進而吸引chocoZAP高達8成會員，每週固定上門。

會員可免費使用的美容儀器，吸引8成會員每週固定上門。（謝佩穎攝）

「如此也可以和即將仿效而起的競爭者做出區隔，」 新井貴大指出，例如在台中南屯區開出的chocoZAP海外第一家分店，因受到法規限制，不能採用「無人式」經營，「要找出正因為有工作人員在場，我們能提供哪些台灣分店特有的附加價值。」

祕訣4：直營店大舉拓點，保持營運彈性

相較於日本競爭者Anytime fitness、Curves女性健身房約有8成以上店面採用加盟，chocoZAP採百分之百直營，選擇約40至60坪，距離車站5公里以內，且解約成本較低的租賃物件為據點，保持營運彈性。

「chocoZAP還在持續進化中，須不斷調整服務內容，唯有透過直營店，才能更快速實現新服務，」瀨戶健指出，chocoZAP正持續分析55萬會員的紀錄，測試會員偏好，力求讓運動健身融入一般大眾的日常生活。

chocoZAP正以大規模展店，增加會員使用的便利性，企圖擴大市佔率，海外首發的chocoZAP台中店，也正扮演著市場測試的角色， 預計明年第一季前， 將在台灣開出40家分店，能否帶動新一波健身熱潮，仍須觀察。（責任編輯：吳廷勻）