保養品牌紐奇肌，以保濕面膜和生醫級專利膠原蛋白產品最為人所知。紐奇肌創辦人牛鳳美中年創業，從完全不懂生技美容材料與電商行銷，到創立紐奇肌，至今銷售破千萬片面膜。這段精彩的創業故事，竟然源自於一場發生在女兒身上的車禍意外。
一場女兒的車禍意外，開啟中年創業之路
2014年，一場車禍意外，讓紐奇肌創辦人牛鳳美的大女兒必須進行植皮手術，當時心疼女兒的牛鳳美，採納醫師建議使用頂級的人工敷料（人工皮）幫助傷口修復，女兒的傷也順利地在一個月內快速復原。這樣的結果，也讓牛鳳美對人工敷料產生極大興趣，研究起其中的關鍵成分「膠原蛋白」。
膠原蛋白根據品質，可大致區分為美容級、醫美級，再到最高階的生醫醫材等級。牛鳳美靈機一動：有沒有機會將幫助傷口復原的 生醫級膠原蛋白 ，用到保養品上頭？這個念頭，也開啟了紐奇肌的創業之路。
事實上，牛鳳美內心深處一直有個創業夢。50歲之前，她都扮演著傳統家庭中的女性角色，在幕後協助先生事業，總希望有朝一日，能擁有屬於自己的電商品牌。創立紐奇肌既是逐夢，也是勇敢挑戰自我。
用好料不怕奢侈，生醫等級膠原蛋白打造的「奇肌」產品
要實現這份創業夢，首先需要取得關鍵原料。牛鳳美透過朋友介紹，認識了生產膠原蛋白的生醫科技公司，當牛鳳美開口提議，想取得醫材等級的膠原蛋白開發保養產品，這家生技公司的董事長還一度猶豫：拿醫材原料做保養品，不會太奢侈嗎？經過多次溝通，牛鳳美才說服廠商，取得專利材料的授權合作。經過無數次的失敗和改良，終於成功以獨家萃取技術，提煉適合保養品的專利膠原蛋白成分，2017年開發出紐奇肌第一款產品「胜肽活膚露」，後續更取得美國FDA等機構認證。
膠原蛋白的製程就像用頭髮編辮子，唯有保存完整結構，才能提供最好的支撐修復效果。紐奇肌產品使用的生醫級膠原蛋白原料，具有完整的三股螺旋，並去除兩端多餘的結構，讓分子穩定，提高皮膚吸收度。製作過程也以嚴苛標準，在符合國際規格的無塵室中，達到99.2%的純度。
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從零開始學行銷，建立品牌電商優勢
要經營電商，網路行銷是重中之重。牛鳳美起初想得很簡單：不就是把商品放到網路上宣傳，下下廣告預算嗎？深入了解才發現學問很深，既要懂平台操作，還有投放廣告的複雜優化設定，當時的她可說是一無所知。
抱持活到老學到老的精神，她決定從頭學起，特別和公司的企劃夥伴北上台北，進修網路行銷課程。「當時還曾因為聽不懂，上課上到打嗑睡。」不畏挫敗，牛鳳美堅持學習，終於開始能聽懂行銷企劃的核心原理，判讀出有效的策略。直到今日，她仍熱衷學習行銷知識，視為和產品研發一樣重要的功課。
牛鳳美觀察，「曝光」及「帶貨」是保養品的行銷核心。紐奇肌透過尋找知名代言人或網紅提高品牌曝光率，再導入精準的企劃和美編設計，清楚溝通行銷要點，才能成功傳達產品價值，並推動消費者不斷分享資訊。要維持曝光熱度，必須投入龐大的行銷費用，甚至可能拉低毛利，但即使如此仍不能輕易放棄，因為唯有不斷留下印象，才能在需求出現時，驅動消費者購買品牌產品。
和年輕人一起跳16蹲，營造開放的團隊文化
紐奇肌團隊平均年齡不到30歲，甚至常有大學生前來實習。長期與年輕人相處，讓牛鳳美學到許多，自己也和年輕人打成一片，跟緊流行。「就連前陣子流行的16蹲，我自己也拍了影片。」牛鳳美笑說。
「我們的顧客年齡層，目前是20到40歲最多。」紐奇肌的客群也大多為年輕世代，因而，每當年齡落差造成溝通上造成困難，牛鳳美大多會放手讓年輕人自行發揮創意，開放創新的態度，讓紐奇肌產品越來越貼近年輕客群的真實需求。
這兩三年來，牛鳳美也嘗試漸漸下放權力給年輕員工，積極邀請年輕員工一起參與新品開發和公司目標等決策。紐奇肌希望打造積極樂觀、正向學習的職場文化，遇到問題互相鼓勵，共同尋找解法。因而，也會提供豐富的教育訓練資源，安排團隊與台北的專業行銷公司每週對接，不斷學習行銷新知。
熱銷千萬片的面膜系列產品，源於小女兒的一句話
對牛鳳美來說，家人是最佳創業夥伴，每當紐奇肌有新產品，自家女兒總是第一個試用，更時常給予產品開發建議。例如紐奇肌最暢銷的系列面膜，至今已銷售超過千萬片，但有趣的是，紐奇肌並非一開始就生產面膜。「人家出保養品一般都從面膜開始，我們家相反，先出保養品，最後才出面膜。」牛鳳美說，自己一度認為面膜是紅海市場而避開，會投入研發，其實源於小女兒的提議。
牛鳳美的小女兒擔任空服員，長期處於飛機的乾燥環境下，對皮膚保濕相當重視。「她跟很多年輕人一樣，都是面膜控。」牛鳳美說，小女兒到世界各地都會收集面膜。有天同事反問：「你們家不是在做保養品嗎？為什麼沒有面膜？」這一問倒讓她靈光乍現，回家說服媽媽投入面膜研發。
這一測試，就花費了兩年時間。紐奇肌團隊先從布膜材質開始探索：面膜保濕度要好，布膜不能太薄也不能太厚。精華液更是關鍵，紐奇肌反覆測試對肌膚最有效的配方，並盡量採用有機成分。最一開始保守生產三千片，沒想到一夕爆紅，目前都以十萬片為單位批量生產。
「就是好用」！堅持用最好成分，創造消費者的美好體驗
牛鳳美說，從面膜到精華液，紐奇肌的產品都經過自己和家人的親身測試。每當有新進員工進來團隊，牛鳳美都會拿自家產品給對方回家用用看。屢試不爽，總是得到「真的好用」的評價。
牛鳳美自信地表示，紐奇肌產品的「好用」，源於在成分細節上吹毛求疵的要求。例如膠原蛋白產品，選擇使用效果更好的動物性膠原蛋白；而洗髮精等髮品，紐奇肌也堅持不使用香精，而是用天然香料賦予香味。
台灣的醫美客群快速年輕化，許多人可能覺得使用保養品不如去做醫美。然而，牛鳳美認為兩者其實相輔相成：「醫美只是當下解決一些問題，回來後醫生還是會叮囑你要做好保養。」不論是雷射後的保濕維護，或者醫美手術後的修復工作，紐奇肌都有對應產品。同時也會與各大醫美診所合作，建立經銷點，直接接觸目標客群。
樂觀正向，與團隊共同成長
面臨失敗與挫折，牛鳳美始終秉持著正向的生命觀：「事情沒有所謂的成功失敗，只是過程。」牛鳳美覺得，自己早已過了一定要拼出成敗的年紀。成立紐奇肌，更想為年輕人創造平台，期望員工能把紐奇肌當作自己的事業，共創美好未來。
樂觀開放的創業觀，也讓紐奇肌團隊的文化充滿創新動力。除了馬不停蹄的測試新品，紐奇肌正在推動品牌再造，期望前進國際市場。不僅要讓LOGO和品牌意象更國際化，產品研發也要符合國際環保法規，使用更加天然的植萃成分等，呼應全球綠色趨勢。此外，積極研發更減塑的瓶身，降低包材對環境的衝擊。
和團隊伙伴的共同打拚，加上無數消費者的支持，讓牛鳳美的創業之路縱使面對失敗，也能不斷再站起來。在競爭激烈的保養品市場，紐奇肌以愛為出發點，走出獨特道路，期望能成為每一位消費者的「肌膚好閨蜜」。
