高雄翡麗婚禮於2006年創立，攝影師出身的董事長錢禛（ㄓㄣ），創業路上曾遭遇經營危機，甚至負債數百萬。最後靠著細膩的客戶溝通，以一站式服務打造專屬企劃，搭配專為攝影而生的場景設計，逐漸打出口碑，為每位客人記錄下生命中的重要時刻。
從攝影師到老闆，跌宕起伏的創業歷程
錢禛出身單親家庭，因為在很小的時候父親便過世，當時連一張合用的遺照都找不到。東剪西湊，最後花了新台幣1.8萬元請照相館合成，才勉強順利治喪。雖然是湊合出來的照片，錢禛長大懂事後卻發現，經過這麼多年，母親始終珍藏著那張照片。
「我想說，不然我來學學看。」或許是體會到照片蘊含的意義，也或許單純看到攝影工作收入豐厚，錢禛當起攝影助理，甚至有一個老闆夢，希望有一天自己能開一間公司。還未滿十八歲，他就已經當到副攝影師，並跟著攝影團隊到中國發展。
返回台灣，他與當時的老闆合夥，在台南第一家五星級飯店大億麗緻樓下，開了第一間婚紗攝影公司「愛情密碼」，沒想到很快宣告倒閉，負債將近新台幣400萬元。「原來做一間公司沒那麼簡單，不是會拍照就夠。」爾後，錢禛輾轉來到翡麗婚禮工作，努力重新站起來，這次一路從攝影師當到公司的總裁執行，更從頭學起財務、採購、業務等。眼看業務順遂，他答應了加碼投資公司的提議，沒過多久卻又遭遇2008年金融海嘯和合夥人離開的雙重打擊。
「我是不是不適合創業？」再次負債數百萬元，錢禛一度懷疑自己。當時的老闆娘和他說，公司剩這些資金了，你就做做看吧。做得起來就是你的，做不起來你只能當學到一課。「我心想，好，要死也要死在自己手上。」錢禛硬著頭皮將翡麗婚禮重新接下，精簡人力開支，嘗試度過危機。天無絕人之路，遇到了高雄興起婚紗展風潮，翡麗婚禮的展區一炮而紅，透過持續參與展覽，獲得可觀收益，公司也終於慢慢站穩腳步。
場景設計專為攝影而生，讓品牌做出差異化
翡麗婚禮早年在婚紗展覽的成功，並非偶然。本身是攝影師出身，錢禛讓翡麗婚禮的展區及攝影棚的規劃，更加重視整體視覺元素安排，幫助攝影工作進行。例如，會透過場景設計，增加景深、採光等，為照片增添立體感，不會只是單純貼著牆壁拍照。「很少有攝影師背景的人創立婚禮公司。」對場景設計的獨特眼光，讓翡麗和傳統婚紗公司漸漸做出差異。
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翡麗婚禮樓上的「360度環景攝影棚」，具體展現了團隊的場景設計能力。走進宛如片場的攝影棚，多變的空間令人目不暇給。有華麗的中世紀風，傾頹的廢墟風，浪漫的韓劇風——每個場景都有豐富物件，讓客人甚至不用出外景，就能拍出讓人驚艷的畫面。建築設計也為了攝影做出調整，例如樓梯比例用一般人的眼睛乍看之下不太自然，但透過攝影師的眼睛在鏡頭下卻能創造畫面上的「消失點」，大大增加景深延伸感，甚至有影集團隊，直接來到這裡取景。
以雙向溝通，提高客人「選片率」
錢禛指出，當代的婚紗攝影現場，已不像過去由攝影師單向指導，與客戶的雙向溝通，愈加重要。「以前遇到的客人，大多沒什麼想法，一切都聽攝影師。」錢禛說，隨著手機攝影和社群媒體出現，越來越多客人懂得如何「擺拍」，甚至還遇過網紅連指導都不用，就擺出完美Pose。
因此，翡麗的攝影師相當強調與客人的事前討論，連希望擺什麼姿勢和表情都盡量提前確認，而不是到拍攝現場才開始溝通，進而提高最終客人的「選片率」。為了鼓勵團隊攝影師精進，翡麗婚禮甚至會舉辦內部的攝影比賽。讓客人挑選最喜歡的照片，根據客戶滿意度的排名，給予攝影師獎金。以實際的市場回饋，激勵團隊自我挑戰。
換言之，翡麗的攝影師不僅攝影技術要好，更需長期累積客戶互動經驗，才能做到服務到位。由於成本考量，一般婚禮公司常大量與兼職攝影師配合，導致經驗難以傳承。然而，翡麗的多位攝影師均為正職，長期經過內訓從基層培養起，因而更能與品牌價值契合。
專業攝影師選擇自立門戶，並不少見。問到翡麗如何留人，錢禛對分紅或配股機制，態度都相當開放：「他們把青春歲月都賣給你了，你要把他們當成夥伴，讓他們覺得自己也在創業。」身為過來人，錢禛很清楚要和攝影夥伴共享公司經營成果，團隊才能走得長久。
一站式服務，打造每組客人的專屬企劃
錢禛表示，婚禮產業分工非常細，一般攝影工作室，不會提供禮服、捧花等服務，客人有時甚至得自己另外尋找。翡麗將攝影和婚紗兩大業務核心掌握在自己手中，其他服務與廠商長期配合，讓客人能一站購足。「就像小北百貨，什麼都有、什麼都賣。」錢禛打趣地描述，希望客人來到翡麗婚禮就什麼都有，不用再去張羅煩惱。
一站式服務的核心是客戶體驗。「我們每位客人都有一份專屬的企劃書。」錢禛打開一本企劃書範本和我們說明。從最一開始挑選禮服樣式，到對接攝影師、造型師，後續後製出片等等，企劃書上有每個環節的詳細服務內容，也會搭配對應的回饋問卷，請客人填寫。
「客人未必知道拍婚紗的詳細流程，但翻開這本，就知道接下來要進行什麼。」透過流程可視化，能更有效率的記錄和溝通，進而掌握客戶需求。例如攝影師能在拍攝前，和客人清楚溝通禮服樣式，客製化的細節需求，並確認攝影風格和拍攝套數，簽名留下紀錄後，就可避免過程中的誤會。
翡麗婚禮近年來更進一步將相關文件電子化，不僅保護客人個資，也有利於內部彙整和檢討。「從資料看到的問題，我們每週都會開會檢討。」錢禛說，由於有詳實紀錄，客人在每個環節遇到的狀況和回饋，都能據此改善。雖然身處浪漫的婚禮產業，錢禛說起服務流程的優化，可說是一板一眼。
專注體驗設計，快門之間創造感動
「我們專注於經營細節和感受，創造客人的感動。」錢禛以旅拍舉例。遇到一位想在海灘上拍氣球的新娘，攝影師可能基於專業認為氣球太過常見，建議改為灑花瓣更加浪漫。然而，翡麗團隊私底下卻同時準備了氣球和花瓣，直到拍攝現場，新娘打開後車廂後發現裡面有氣球，帶來意外驚喜。錢禛說，作為一個客製化的攝影服務，翡麗婚禮的目標是完成客戶的願望。儘管可能提出不同建議，但如果新娘真的想要，還是會想辦法去實現。
「對許多人來說，婚紗照是一輩子一次的事情。」回到創業初心，錢禛希望為每對新人留下美好回憶。雖然產出的是照片，但對翡麗婚禮而言，人，才是最重要的服務對象。「真正要在乎的是客人從這個門出去之後，會講些什麼。」注重體驗和服務細節，也讓翡麗的口碑慢慢建立起來。
回應當代市場變化，記錄生命中每個重要時刻
當代的婚紗攝影更加強調個人風格和自然光影，許多過去教科書上「不正確」的攝影方式，反而成為主流，翡麗也與時俱進，持續適應市場變化。翡麗團隊還導入了動態微電影的進階服務：過去的婚禮動態攝影，大多是拍攝期間的側拍。然而，翡麗的動態微電影，不僅有互動情節，再加上音樂，新人可留存珍藏，甚至變成婚禮短片。這樣的服務，需要更加專業的動態攝影師相互配合，藉由拉高進入技術障礙，翡麗進一步做出和同業的差異化。
錢禛也發現，翡麗集團的市場並不侷限於婚紗攝影。很常遇到客人每隔一兩年就回來拍攝新的紀念照片：從結婚週年照到小孩的成長紀錄，或者出社會的求職形象照，人生的不同階段，都可能有專業的影像紀錄需求。對此，翡麗婚禮事業旗下成立了六個子品牌：「我現在幾乎是一條龍，從出生、結婚、懷孕、兒童攝影、工作形象照，大概只差最後一站還沒切入。」錢禛說，就連毛小孩攝影，都有專屬的品牌團隊。
翡麗集團持續拓展品牌線，不論是生命中哪個重要的時刻，翡麗團隊都能運用影像，幫客人留下珍貴的回憶。不僅協助集團長久經營客戶，似乎也一步步實現錢禛最初踏入攝影這一行的創業心念。
