JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.
人們對零售產業中一些行為或情境的看法
親愛的填答者 您好!
本問卷是我們研究中的一部分,其目的是調查人們對零售產業中一些行為或情境的看法。請您花幾分鐘完成本問卷,您的寶貴意見對於我們完成研究來說非常重要。您所有的答案將只作為學術研究用,並且完全匿名。感謝您寶貴的時間與合作!
如果您對於此問卷有任何問題,請透過e-mail與我聯繫
la.ngyn8@gmail.com
祝您有美好的一天!
元智大學管理學院
黃文曄-行銷學程副教授
阮氏蘭英(Alice)-博士候選人
Sign in to Google
to save your progress.
Learn more
* Indicates required question
第一部分. 當您走進一家商店看到一位客人正在進行以下行為時,您會怎麼想?請由1(認為那是非常不對的)至5(認為那沒有非常不對)選擇您的答案。
1. 將自己弄壞的商品退貨
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
2. 破壞產品並要求降價
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
3. 針對未標價的產品,向店員提供誤導性的價格資訊
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
4. 在店內喝未結帳的汽水
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
5. 謊報小孩的年齡以求獲得更低的價格
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
6. 扭曲自己的年齡以獲得老年人折扣
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
7. 店員誤算了一張對客人有利的帳單,他/她知道卻不發一語
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
8. 店員多給了找的錢,但他/她什麼都沒說
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
9. 看到有人在偷東西卻忽略
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
10. 使用過期的商品優惠卷
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
11. 使用自己沒有購買商品的 折價卷
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
12. 將商品退貨且宣稱這是別人送的禮物,但其實不是
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
13. 退貨一件不是在此商店購買的商品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
14. 對一台新車議價時,沒有說出實話
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
15. 購買商品時,為了得到更低的價格對銷售人員說其它零售商賣的比較便宜
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
16. 購買後因為不喜歡而退貨
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
17. 花超過一個小時試穿衣服,但一件都沒有買
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
18. 購買仿冒的商品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
19. 在商店中換掉商品上的價格標籤
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
20. 購買一件因標記錯誤而明顯低於市場價格的產品而不告知商家
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
21. 在有意更換產品損壞部件的情況下購買一項產品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
22. 在銷售人員給出錯誤的低價時,趁機購買更多產品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
23. 到零售商店取得產品資訊(例:目錄)之後到更便宜的地方購買此產品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
24. 將一件穿過的商品退貨,因為發現其它家的售價更低
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
25. 多次去同一家商店購買有限制每次銷售數量的優惠商品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
26. 將飛行常客獲得的免費票賣給朋友
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
27. 在雜貨店用為了幫助低收入戶獲得溫飽而存在的食品卷購買牛肉和蝦子
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
28. 在一條排隊很長的隊伍中插隊(例:等待結帳時)
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
29. 購買一項標有環保標誌的產品,即使它不像競爭對手的產品一樣好用
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
30. 購買利用再生材料製造的產品,即使它比一般的產品更貴
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
31. 只向擁有良好環境保護紀錄的公司購買產品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
32. 回收材料,如罐子、瓶子、報紙等
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
33. 主動支付因店員失誤而未收取的商品費用
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
34. 更正因計算錯誤而對自己有利的帳單
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
35. 給店員提供比預期更高的小費
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
36. 不購買他/她認為對待員工不平等的公司之產品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
第二部分. 當你進到一家商店看到一位銷售員正在進行以下行為時,你會怎麼想?請由1(認為那是非常不對的)至5(認為那沒有非常不對)選擇您的答案。
1. 為了銷售商品而謊稱商品的庫存量
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
2. 為了銷售商品而扭曲關於產品的競爭資訊(品質、大眾喜好程度)
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
3. 針對競爭對手的產品品質做出貶低性的評論
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
4. 針對競爭對手的銷售員做出貶低性的評論
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
5. 在還不確定答案的時候就回答
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
6. 儘管知道產品或服務不適合顧客,還是在銷售過程中強力推銷
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
7. 誇大產品或服務的功能和優點
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
8. 只在乎自己的利益而不是在乎顧客的利益
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
9. 在做電話銷售的時候裝作自己是市調人員
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
10. 扭曲保固方案的內容
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
11. 口頭上承諾未受合約保障的銷售組合
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
12. 不告知消費者想要購買的商品即將降價的資訊
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
13. 收受顧客給的好處,所以不得不改變交易政策或規則
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
14. 銷售危險的產品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
15. 隱藏有關產品安全的內部資訊
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
16. 如果顧客同意大量購買,則給予較大的優惠
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
17. 提供只向自己公司購買商品的顧客優於也向其它公司購買商品的顧客之價格與購買條件
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
18. 從顧客端取得競爭對手的價格或活動資訊
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
19. 用低價產品吸引顧客,然後試圖說服他們購買更昂貴的產品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
20. 先報給顧客較高的價格,然後再降價讓他/她覺得有拿到優惠
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
21. 誤導顧客使用比實際需求更多的材料,促使他們後續頻繁或大量的購買
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
22. 故意找錯錢給顧客
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
23. 承諾顧客明知無法達成的時限
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
24. 在顧客無法取得應該準備好的商品時找藉口
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
25. 囤積本應提供給顧客的免費樣品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
26. 忽略自己認為較差的客戶
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
27. 不服務購買機率低的顧客
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
28. 沒有完全誠實地告知顧客產品性質
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
29. 自己搶先購買即將要上市的商品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
30. 在顧客不知情的情況下,針對有打折的商品收取原價
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
31. 依自身判斷拒絕顧客退回不達退貨標準的商品
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
32. 針對未折扣的商品給予顧客優惠
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
33. 接受顧客將不該被退貨的商品退回
*
1. 我認為那是非常不對的
2. 我認為那是不對的
3. 我沒有意見
4. 我認為那沒有不對
5. 我認為那沒有非常不對
第三部分. 請選擇最適合描述您的選項
1. 您的年齡?
*
低於18歲
18歲-30歲
31歲-40歲
41歲-50歲
51歲-60歲
超過60歲
2. 您的性別?
*
男性
女性
恕不告知
3. 您的最高學歷?
*
非制式教育
高中
專科
大學
碩士
專業學位
博士
Other:
4. 您有多長的工作經驗?
*
少於一年
一至三年
三至五年
五至十年
超過十年
5. 您目前的月收入?
*
三萬或少於三萬
超過三萬到五萬
超過五萬到七萬
超過七萬
6. 您目前的就業狀況?
*
全職工作
兼職工作
待業中
自營職業者
家庭主婦/夫
學生
已退休
Other:
7. 您的職位是?
*
銷售業務相關
管理
商業與財務營運
電腦與數學
建築與工程
生命、心理和社會科學
社區與社會服務
法律
教育、訓練與圖書
藝術、設計、娛樂、運動與媒體
醫療從業者與技術人員
醫療支援
保護服務
餐飲服務業
建築物與廣場清潔維護
個人照護與服務
辦公室與行政支援
農林漁牧業
建造業
安裝、維護與修復
製造業
交通運輸業
Other:
謝謝您參與填答本份問卷 若您同意參與此次問卷抽獎活動 請填上您的email中獎後我們會以email通知您
Email:
Your answer
謝謝您參與本份問卷填答 若您為ptt使用者 請填答ptt id 將於問卷結束後發放100p
Ptt ID:
Your answer
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google.
Report Abuse
-
Terms of Service
-
Privacy Policy
Forms