*人們對零售產業中一些行為或情境的看法*
親愛的填答者 您好！

本問卷是我們研究中的一部分，其目的是調查人們對零售產業中一些行為或情境的看法。請您花幾分鐘完成本問卷，您的寶貴意見對於我們完成研究來說非常重要。您所有的答案將只作為學術研究用，並且完全匿名。感謝您寶貴的時間與合作！
如果您對於此問卷有任何問題，請透過e-mail與我聯繫 la.ngyn8@gmail.com

祝您有美好的一天！

元智大學管理學院
黃文曄-行銷學程副教授
阮氏蘭英(Alice)-博士候選人

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第一部分. 當您走進一家商店看到一位客人正在進行以下行為時，您會怎麼想？請由1（認為那是非常不對的）至5（認為那沒有非常不對）選擇您的答案。
1. 將自己弄壞的商品退貨 *
2. 破壞產品並要求降價 *
3. 針對未標價的產品，向店員提供誤導性的價格資訊 *
4. 在店內喝未結帳的汽水 *
5. 謊報小孩的年齡以求獲得更低的價格 *
6. 扭曲自己的年齡以獲得老年人折扣 *
7. 店員誤算了一張對客人有利的帳單，他/她知道卻不發一語 *
8. 店員多給了找的錢，但他/她什麼都沒說 *
9. 看到有人在偷東西卻忽略 *
10. 使用過期的商品優惠卷 *
11. 使用自己沒有購買商品的 折價卷 *
12. 將商品退貨且宣稱這是別人送的禮物，但其實不是 *
13. 退貨一件不是在此商店購買的商品 *
14. 對一台新車議價時，沒有說出實話 *
15. 購買商品時，為了得到更低的價格對銷售人員說其它零售商賣的比較便宜 *
16. 購買後因為不喜歡而退貨 *
17. 花超過一個小時試穿衣服，但一件都沒有買 *
18. 購買仿冒的商品 *
19. 在商店中換掉商品上的價格標籤 *
20. 購買一件因標記錯誤而明顯低於市場價格的產品而不告知商家 *
21. 在有意更換產品損壞部件的情況下購買一項產品 *
22. 在銷售人員給出錯誤的低價時，趁機購買更多產品 *
23. 到零售商店取得產品資訊（例：目錄）之後到更便宜的地方購買此產品 *
24. 將一件穿過的商品退貨，因為發現其它家的售價更低 *
25. 多次去同一家商店購買有限制每次銷售數量的優惠商品 *
26. 將飛行常客獲得的免費票賣給朋友 *
27. 在雜貨店用為了幫助低收入戶獲得溫飽而存在的食品卷購買牛肉和蝦子 *
28. 在一條排隊很長的隊伍中插隊（例：等待結帳時） *
29. 購買一項標有環保標誌的產品，即使它不像競爭對手的產品一樣好用 *
30. 購買利用再生材料製造的產品，即使它比一般的產品更貴 *
31. 只向擁有良好環境保護紀錄的公司購買產品 *
32. 回收材料，如罐子、瓶子、報紙等 *
33. 主動支付因店員失誤而未收取的商品費用 *
34. 更正因計算錯誤而對自己有利的帳單 *
35. 給店員提供比預期更高的小費 *
36. 不購買他/她認為對待員工不平等的公司之產品 *
第二部分. 當你進到一家商店看到一位銷售員正在進行以下行為時，你會怎麼想？請由1（認為那是非常不對的）至5（認為那沒有非常不對）選擇您的答案。
1. 為了銷售商品而謊稱商品的庫存量 *
2. 為了銷售商品而扭曲關於產品的競爭資訊(品質、大眾喜好程度) *
3. 針對競爭對手的產品品質做出貶低性的評論 *
4. 針對競爭對手的銷售員做出貶低性的評論 *
5. 在還不確定答案的時候就回答 *
6. 儘管知道產品或服務不適合顧客，還是在銷售過程中強力推銷 *
7. 誇大產品或服務的功能和優點 *
8. 只在乎自己的利益而不是在乎顧客的利益 *
9. 在做電話銷售的時候裝作自己是市調人員 *
10. 扭曲保固方案的內容 *
11. 口頭上承諾未受合約保障的銷售組合 *
12. 不告知消費者想要購買的商品即將降價的資訊 *
13. 收受顧客給的好處，所以不得不改變交易政策或規則 *
14. 銷售危險的產品 *
15. 隱藏有關產品安全的內部資訊 *
16. 如果顧客同意大量購買，則給予較大的優惠 *
17. 提供只向自己公司購買商品的顧客優於也向其它公司購買商品的顧客之價格與購買條件 *
18. 從顧客端取得競爭對手的價格或活動資訊 *
19. 用低價產品吸引顧客，然後試圖說服他們購買更昂貴的產品 *
20. 先報給顧客較高的價格，然後再降價讓他/她覺得有拿到優惠 *
21. 誤導顧客使用比實際需求更多的材料，促使他們後續頻繁或大量的購買 *
22. 故意找錯錢給顧客 *
23. 承諾顧客明知無法達成的時限 *
24. 在顧客無法取得應該準備好的商品時找藉口 *
25. 囤積本應提供給顧客的免費樣品 *
26. 忽略自己認為較差的客戶 *
27. 不服務購買機率低的顧客 *
28. 沒有完全誠實地告知顧客產品性質 *
29. 自己搶先購買即將要上市的商品 *
30. 在顧客不知情的情況下，針對有打折的商品收取原價 *
31. 依自身判斷拒絕顧客退回不達退貨標準的商品 *
32. 針對未折扣的商品給予顧客優惠 *
33. 接受顧客將不該被退貨的商品退回 *
第三部分. 請選擇最適合描述您的選項
1. 您的年齡？ *
2. 您的性別？ *
3. 您的最高學歷？ *
4. 您有多長的工作經驗？ *
5. 您目前的月收入？ *
6. 您目前的就業狀況？ *
7. 您的職位是？ *
謝謝您參與填答本份問卷 若您同意參與此次問卷抽獎活動 請填上您的email中獎後我們會以email通知您
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