「PM只會出張嘴、改需求…」從RD抱怨文，談產品經理該做的事

前陣子批踢踢科技業版上有一篇文章：「PM到底要做啥」，引起了一些討論（和工程師的酸酸與抱怨），其實內容蠻常看到的，都是工程師（後面簡稱RD）常常會嘴PM的幾個點。

雖然我覺得這些批評常是地圖炮（※註1），文中被砲轟的其實是「做不好的PM」，而不是「PM這個角色」本身，當然更不代表PM這個角色沒有價值。

不過有這樣的評價，PM當然自己也可以思考──是不是沒有找到自己的角色定位，沒有做自己該做的事情？

或是在溝通上沒有控制多方的需求以及期待，才會導致雙方錯誤的認知？

以下整理前三名RD最喜歡抱怨PM的點，想要來釐清一下迷思，還有討論PM應該如何思考與自我定位：

抱怨１：出一張嘴不做事

我覺得要看「出一張嘴」是不是真的讓事情推進，或是解決了問題，如果有，其實「出一張嘴」也是一種做事，而且偏偏是許多RD很不喜歡做（或是很難做得好）的事。

許多人可能因為「本來就會說話」、「從小就會和其他人交流聊天」，而忽略「溝通能力」的價值，不認為這是一種專業，但是──

PM要做的事情，是「在不同時間點，戴上不同帽子，扮演不同角色，和不同的人溝通」。

其實和RD的溝通，只佔PM日常溝通的一部分而已，而且愈高階的PM，這部份佔愈少。

因為PM往往還要跟供應商、業務、行銷、老闆、代工廠、客戶、用戶……很多角色溝通，而且厲害PM和菜鳥PM能做到的結果差很多。（同場加映：菜鳥PM的震撼教育！夠專業的產品經理，不會只是「傳聲筒」）

以和RD溝通為例，很多RD會抱怨「PM只會跟RD壓schedule，然後出一張嘴要你做」，很多PM其實會覺得很莫名，PM問RD工時是一種尊重吧？不然要自己漫天亂估嗎？

差別可能在於PM的心態以及溝通的方法。PM在面對RD時，應該戴上「客戶代表」的帽子，而非「老闆的帽子」。

做為「客戶代表」，重要的目標是讓RD充分知道市場的需求長什麼樣子、為什麼有這樣的需求、背後帶有什麼商業價值，然後「你需要他們的協助來實現這個商業價值」，而不是像老闆一樣要求「畫押，然後做就對了」，甚至沒有畫押，直接押一個死線，必須完成任務。