和諧關係與健康大有關聯：全面關照「關係健康管理」

一個發飆的客人，上了一課如何處理關係健康

聯安預防醫學機構副總經理曾碧娟，具42年醫療與預防醫學經驗，是同行眼中的關係健康處理專家，經常帶領同仁在工作遇到狀況時，運用心境上轉念，處理不適情緒，讓自己可以用更專業、平和的態度服務客戶。

曾經有一位健檢客人，在檢查流程等得太久，大為不滿，當眾對診所護理人員大發脾氣，連帶也對護理主管厲聲指責。剛到職不久的護理主管覺得很委屈，工作情緒也受影響，血壓升高，久久不能釋懷。這時曾碧娟提供一個全新的角度，去看待客人的負面情緒：「這位客人可能早上出門時與太太吵架，所以他可能也心存委屈，到了我們這裡，有機會讓他發洩，不是挺好的嗎？我們不是常常希望客人可以釋放壓力嗎？而且我們還要謝謝這位客人，讓我們有這樣的經驗學習及處理。」聽完後，原本委曲又難過的主管，心情豁然開朗，也上了一堂關係健康處理的課。

社會適應也良好健全，才是完全健康的人

世界衛生組織（WHO）對健康的定義，不僅僅是沒有疾病和衰弱的現象，「健康乃是一種在身體上、精神上的完滿狀態，以及良好的適應力」。這就是人們所指的身心健康，一個人在身體健康、心理健康、社會適應也良好健全，才是完全健康的人。

醫學上有所謂社會適能(Social fitness)，包括關心配偶、家人、鄰居、同事與朋友，積極的與他人互動與發展友誼，故人際關係間的相處甚為重要。在預防醫學管理上，屬於「關係健康管理」的領域。

親子關係往往是許多人的主要壓力來源。有位CEO太太，平常好好的，但是只要在國外讀書的女兒一回台灣度假，媽媽的健檢壓力荷爾蒙指數就往上飆高，因為又要每天處理孩子所有生活所需，而且女兒正值青春期，帶回國外的習慣和態度，管也不是，不管又很怕出問題，不論孩子在家或出門，每天都像在打母女關係戰爭。

另一位CEO女強人，有一陣子出現嚴重情緒荷爾蒙失調，原因竟然是兒子的學校舉辦校外教學，她是班級家長代表，自認要挑起責任，覺得所有家長都在看她能不能辦好，好像會連帶影響到對她在工作職場上表現的評價，而且又和班級老師意見不同，焦慮緊張不已，嚴重影響到健康。

CEO太太和CEO女強人都在聯安預防醫學機構健檢和健康管理，聯安醫師為她們依個別情況，量身配置營養素後，壓力和情緒情況都有好轉。

第一個練習：找禮物，送禮物

聯安重視全面的預防醫學，其中包括必須學習調整自我生活型態和情緒管理。曾碧娟就親自帶領自家員工開始建立人際互動中的關係健康。

「找禮物，送禮物」，曾碧娟在企業內部積極推動禮物運動，而「禮物運動」是從史賓賽．強森博士所著「禮物」一書得到靈感，書中年輕人用盡方法，四處探尋，渴望找到老人所說能讓他快樂的「禮物」，直到有一天，年輕人決定暫時放下這一切，不再汲汲營營地盲目追尋，他才赫然發現，那份「禮物」，原來一直就在他的身邊。

曾碧娟表示「其實我們在每一天都可以送禮物給別人，也可以得到禮物，只要心中充滿感恩的心。」

原本對工作和家庭生活有不少抱怨的同仁，開始改變。一名護理師說：公司為同仁準備的早餐很健康營養，她回家就按照同樣方式做給孩子吃，均衡的營養比例，讓他的孩子因此在班上從原本第一排，後來坐到最後一排了，這是她來聯安得到的禮物。

另外一名同仁說，在這裡工作必須要很早出門上班，不得已讓年幼孩子自己去上學，如果不是她來聯安，她可能到現在還在保護她的兒子，兒子現在變得這麼獨立，就是全家人的禮物。 

曾碧娟說，每一天進診所，都與員工們在找禮物，也送禮物，等於是建立關係健康的日常練習，禮物對象擴及所有客戶。有時遇到健檢客戶因故情緒或口氣不佳時，接待的同仁會想「這是一份讓我們學習如何做得更好的禮物」。有時，彼此一句關心的問候，就是令人很滿足的禮物。

第二個練習：傾聽，當心靈啦啦隊

「用心傾聽」是建立關係健康的另外一種練習。曾碧娟在著作《老護理長的三十六堂人情課》一書中，分享許多「視客戶為家人朋友，做客戶的貴人」的經驗。

關心傾聽，在為健檢客戶抽血的幾分鐘，也可以聽到很多故事。有一位七十五歲的阿伯，子女都在國外行醫，他連續五年都來聯安全身健檢，到了第六年，老先生為了省錢，只針對一些項目抽血檢查，結果檢出數據顯示肝功能有些異常，必須進一步詳細檢查。

但到醫院檢查一般都要先排時間，且需另外再約時間聽報告，來來回回奔波、費時費力，阿伯有點消極，曾碧娟想到阿伯年事已高，便主動連絡安排縮短流程，最後診斷是膽管癌，曾碧娟盡速為阿伯介紹醫師安排開刀治療。及早發現及時醫治的阿伯說，曾碧娟是他的恩人。

「我們每一個人得到的禮物其實就像一滴水。」曾碧娟說，如果我們每個人把這一滴水融入到大海中，就會變成浩瀚壯闊的汪洋。

關懷生命護持大地，與個人健康息息相關

完整的預防醫學，也擴及建構人與環境的健康關係。多年來聯安推動低碳環保愛地球的行動，提倡企業關懷員工及家人健康，再到關懷大地山川的健康，透過減碳蔬食、支持友善耕種、種樹造林等行動，因為這些都與個人的健康息息相關。從個人出發，到關心生活在這片土地的人們與大地的連結，更是一種關係健康管理的展現。