You are now offline.

邊境不開、二波疫情頻傳!KLOOK宣布全球裁員160人,台灣員工占3成

邊境不開、二波疫情頻傳!KLOOK宣布全球裁員160人,台灣員工占3成
KLOOK
分享
收藏

歷年募資總額超過150億元台幣的旅遊體驗電商KLOOK(客路),就算本再厚,也抵擋不了新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)帶來的深淵。

共同創辦人暨執行長林照圍於昨(22)向全球員工發布信件、於今(23)正式向外公開,宣布KLOOK全球裁員160人,約是9%的人力,主要遣散的員工來自客服與客戶營運部門。而台灣部分,則裁員了46人,占總體裁員數量的28.75%。

「在疫情間,我們的確看到部分市場的復甦,但離完全回歸還有很長一段距離,特別是香港、澳洲又在過去幾週的時間傳出更多的確診病例。」林照圍說,「為了能更專注聚焦在我們未來的發展上,勢必要進行調整。」

台灣是KLOOK最大的客服中心之一,受影響最劇

林照圍_Klook創辦人_2018_08_23_蔡仁譯攝-4.jpg-copy
林照圍於今(23)發布公開信,宣布裁員160人。 蔡仁譯/攝

在信件中林照圍提到的兩個重點,同時也是所有旅遊產業業者心中的刺:第一,全球各地不斷再次傳出確診病例高峰,讓復甦之路起伏不斷;第二,「我們真的不知道何時,旅遊產業才能完全復甦。」林照圍說。

雖然KLOOK也在疫情中進行了不少嘗試,包含針對各國的國內旅遊發力、推廣在家的線上體驗等,但是各國國境的封鎖仍壓垮了旅遊產業,「旅行泡泡是我們相當期待的進展,但現在看起來各國的進度相當緩慢。也許,要等到疫苗出現,旅遊產業才能回復正常。」林照圍說。

編按:旅行泡泡(travel bubble)

指的是地區或國家間商討互相開放邊境,讓雙方的旅客可以在這些地區旅遊、工作,不需在入境後隔離。

也因此,KLOOK決定進行人員調整,一共裁員了160人,約是KLOOK整體的9%人力,主要是在台灣、馬來西亞的客戶營運與客服團隊,以及少部分的日本、歐洲與美國的商務拓展團隊,同時也關閉印度辦公室。

免費訂閱【Meet 創新創業】電子報,掌握最新創業新聞及社群動態

據了解,台灣的裁員數量為46人,占所有裁員人數約3成。主要原因是KLOOK於2019年大舉在台灣招募客服,打造亞洲的客服中心,不只服務台灣人,還提供其他11種語系的客服。因此占比才會這麼高。

針對台灣的狀況,KLOOK表示:「台灣防疫有成以及深耕國旅的策略見效,許多國內活動和體驗的訂單數甚至逆勢成長超過去年同期,但即使台灣市場逐漸恢復常態,以外國旅客為主的服務需求和業務仍舊是大幅下降,因此受影響的團隊主要是台灣的客服團隊,商務開發或行銷等業務團隊則不受影響。」

所有被遣散的員工,皆能保留筆電

林照圍也同時提到,為了協助所有遣散員工能夠順利地找到工作,KLOOK也會採取幾項措施:

給予各地被遣散員工優於當地法規的資遣費用、遣散員工到年底前都能繼續使用KLOOK的員工援助計畫(KLOOK提供員工全年無休的免費熱線,能夠諮詢顧問或與法務、財務專家對談)。

此外,KLOOK也會持續協助離職員工找尋新工作,包含建立人才清單,方便其他公司進行招聘與聯繫,以及在IT部門重新設置,確認沒有敏感訊息後,員工能夠把筆電帶回家,方便找尋工作。

幾乎是等同於Airbnb在今年5月宣布裁員時,讓全球驚嘆、大讚暖心的福利。

延伸閱讀:營收砍半!Airbnb忍痛裁員1,900人,CEO卻做一件暖心舉動

而林照圍也在信件的最後一段感性寫道:「對於離開我們的夥伴,我打從心裡再次感謝你們,因為你們的努力與貢獻才能造就今天的KLOOK。期望在疫情結束之後,我們的未來能有機會再次交會。」

責任編輯:蕭閔云

本文授權轉載自數位時代,作者:陳君毅

TAGS: # KLOOK
延伸閱讀
本文作者 數位時代 陳君毅 數位時代 陳君毅

《數位時代》主編

了解更多關於創業小聚的資訊,歡迎透過以下服務: