做得不好,才要稱讚:上級的批評和指責,只會下降更多工作效率
欣賞與稱讚,能激發人的潛能
你是否想過這樣一個問題:怎樣能讓他人聽從你,做你想要做的任何事情。只有一種可能。對,只有一種可能,那就是讓他心甘情願。
記住,除此之外,別無其他可能。當然了,你可以拿著左輪手槍,抵著對方的腰,讓他交出手錶;你可以用解雇來脅迫,讓員工配合你,不論你是否在場,都老老實實地工作;你可以拿著鞭子,或其他恐嚇手段,讓一個小孩按照你的意圖做事。但是,這些簡單、粗暴的手段同時會引發你不想看到的「副作用」。
首先要滿足別人,這樣別人才能按照你的指令做事。那什麼是人們想要的?按照心理學家西格蒙德‧佛洛伊德(Sigmund Freud)的說法,每個人做事的動機源自兩點:「對性和成功的欲望」。美國著名哲學家約翰‧杜威(John Dewey)的觀點有所不同。他說:人類內心深處最重要的欲望是實現「受重視的渴求」(desire to be important)。記住「受重視的渴求」,這是非常重要的一點。你可以發現,本書很多內容都圍繞這一點展開。
你想要什麼?其實並不多。無可否認,你有執著追求的一些事情,而絕大多數人想要的無非是:
1.健康長久的生命;
2.食物;
3.睡眠;
4.錢,以及錢能買到的物品;
5.對未來的期望;
6.性滿足;
7.子女的幸福;
8.受重視的感受。
上面所有需求幾乎都比較容易滿足,除了最後一條。這一條,像食物與睡眠一樣,也是人類的必需品,但難以滿足。這就是佛洛伊德所說的「對成功的欲望」,或杜威的「受重視的渴求」。
林肯在一封信的開頭寫道:「人人都愛聽恭維話。」威廉‧詹姆斯說:「人類最本質的天性,就是渴求被人欣賞。」他在這裡沒有用「希望」(wish)、「想要」(desire)或「期望」(long),而是用了「渴求」(crave)一詞。
人們總是苦惱而迫切地想滿足此天性的渴求。若能真誠地滿足他人這種內心渴求,就能給對方帶來深遠的影響。但這類人極為少數,要是有一天離開人世,就連送行者都會為之惋惜。