課後問卷高滿意度秘訣

引領課程進行的溫度

相信我們每位講師在籌劃課程時，就教案的素材、結構、專業、案例等莫不費盡心思。而甘夫子稍微特別的地方是，在備課時，除了保障前述教案的完整度之外，還會花可觀的時間在思考『如何引領課程進行的溫度』。一開始確實是跌跌撞撞、邊做邊改，後來隨著講課時數的積累，漸漸地有了一些較結構化的雛型，可以在這裡佔用些許篇幅分享給各位講師。

目前整理出來的結構有五項，分別為：塑自介、精開場、煽互動、串故事、蘊壓軸。稍做解讀如下：

塑自介

目的是讓學員建立對講師的信任，並認同我們是熟悉這個課題，且是講這個課題的適當人選↗ https://pse.is/5d8h4q

每堂課的初始，學員很習慣地會先打量一下講師，掂掂他的份量。這位講師是誰？為什麼是他來講？他講的內容值得我們花時間聽嗎？因此，在每堂課的一開始，我總會為這堂課的主題量身訂做一套自我介紹，用真誠的態度，描述我之所以能跟各位分享這個講題，是基於我曾有的哪些資歷，或者這堂課已形成的口碑，藉以建立與學員之間的信任關係。但是，在我的講師生涯中，確實也曾遇過我負責的主題，個人尚未有歷練更無口碑的。譬如講“看大秦帝國學管理”的課程，當時我只好拜託市場活動的同仁，幫忙租一套長袍馬褂，打扮成大秦甘夫子的造型，來形塑講師的氣場。

因此，自我介紹是需要經過事先塑造設計的。

精開場

一堂課程的開場，幾乎已決定了一場講課的成敗↗ https://pse.is/5gas5p

每次我在思量一堂課的開場時，所想的都是如何在一開始就吸引學員的注意力，而且要讓大家都有印象深刻的感受。常見的開場方式有案例故事、名人名言、統計資料、互動提問等這幾種。在我們編寫教案的同時，對於選用的開場方式就可以同步思考，以讓學員印象鮮明、甚至興致盎然為目標。例如簡報技巧的課，我選用了民航機的操作手冊故事；溝通技巧的課，我找了小明的神燈巨人神話故事；衝突協調的課，我挑了治療烏腳病的故事來開場。目的就是讓學員在課程的初始就對整堂課程有所期待。另外，開場還有一件很重要的事，它須與結尾首尾相連，在開場的同時就鋪陳好結尾的高潮。

煽互動

課程中適當的互動能形成和諧的課堂氛圍↗ https://pse.is/5b59as

各位講師應該都已十分熟悉教學互動的手法，但是不知道有沒有人遇到過以下的情形：當我們邀請學員表達時，台下卻一片寂靜；或者是指定學員發言時，被碰了軟釘子。其實以提問法而言，有一個近幾年我領悟出來的訣竅：先封閉再開放↗。我們先用一些封閉式的問題，驅使學員在二選一的提問中，讓每一位都參與並舉手。例如大專院校就業學程的課，我一開始就會請同學舉手來統計當年是選校還是選系而進來的，像這些事先規劃好的封閉性問題，在學員舉手的當下，我們與學員之間就成立了一個指令的連結。記得，請學員舉手時，講師自己的手也要舉起來。幾次之後，即使接續的是一些開放式提問，自然而然的，就會有一些學員會主動表達了。

所以，為課程打造封閉式提問是要事先費心編寫的。

串故事

經由案例或故事，讓學員先理解想像，之後再把理論加以印證，能有更好的學習效果

以我而言，我在講影響力的要素之前，會先講兩份牛排的故事；在講溝通力的組成之前，會先講加鹽的咖啡。藉由扣人心弦的故事發展，順理成章地推導到我們要主講的理論結構。

記得要養成習慣，先舉例再講道理。先讓學員對例證有感後，再闡述理論根基，就能順理成章了。

蘊壓軸

結尾須與開場首尾呼應，並遞升層次↗ https://pse.is/5gxbl6

好的課程結尾，能使課程結構完整，引發學員共鳴，並加深印象。例如簡報計巧的課程，開場用民航機操作手冊，結尾就升級到空軍作戰手冊；又比如衝突協調的課程開場用治療烏腳病，結尾就用扁鵲論醫。但是，看到這裡，可能會有講師困擾說，似乎並不容易找到這麼多題材，以用來豐富自身教案的例證或故事。在此分享我個人搜集題材的方式，主要來自兩本書：Notebook跟Facebook，每次只要接觸到不錯的題材，不管是不是近期講課相關，很自然地就順手把它們分門別類的收藏到雲端筆記本之中。以備下一堂課時，我要用來引領課程進行的溫度……

最後，如果說，讓課程滿意度維持在高分，真的存在一些隱藏的秘訣的話。在這裡甘夫子期許這一小段的分享能起抛磚引玉之效，引發各家講師高手們皆紛紛發表獨到的高分心法，讓我們大家一起長期佔據課程滿意度的高分榜。

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甘夫子的 線上課程系列：https://dsaelearning.digiwin.com/teacher/1643

甘夫子的 面授課程

職場溝通與衝突處理 http://dsa.dsc.com.tw/DM/WB000003/course/S3043.htm

有溫度的簡報説服技巧 http://dsa.dsc.com.tw/DM/WB000003/course/S3044.htm